Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

  • Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • En général, les commandes sont expédiées sous un jour ouvré après confirmation de commande ou paiement. Les commandes passées le week-end peuvent être retardées.
  • Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour minimiser les délais d'expédition.
  • L'adresse de notre entrepôt en Allemagne est la suivante : Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Allemagne.

Frais de livraison &et temps de transit

Pays

Délai de livraison estimé

Frais de livraison

Courrier

DE/IT/NL/FR/ES/BE

 2-10 jours ouvrables Livraison gratuite DB Schenker/FedEx/GEL

La livraison gratuite est disponible en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en France, en Espagne et en Belgique.

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)

Suivi

  • Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Attention : ce délai peut être plus long en cas d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
  • Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre achat aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

Pour les clients qui choisissent l'expédition économique, pour suivre la commande, vous pouvez visiter Trackingmore ou directement sur le site Web du transporteur :

https://www.17track.net/en

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail support.eu@mooncool.comNous vérifierons la situation avec le transporteur en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre purchase.If Une fois votre paiement effectué et votre colis non expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Contactez-nous au support.eu@mooncool.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.&

 

Téléphone:&+44 158-346-0072  (support en anglais uniquement)

E-mail: support.eu@mooncool.com