Termes et conditions de facturation

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou d'effectuer des achats sur le site web. En visitant ou en effectuant des achats sur le site web, vous (ci-après dénommé « vous », « client », « utilisateur » ou « acheteur ») reconnaissez et acceptez les présentes Conditions générales.

Compte utilisateur

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données fournies sur le site web. Si des informations erronées empêchent l'expédition, la livraison ou le dédouanement, notre boutique décline toute responsabilité et n'offrira aucune indemnisation.

Notre boutique s'engage à respecter scrupuleusement la loi, et nous vous invitons à en faire autant. En tant qu'importateurs, nos clients sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations de leur pays.

Commande

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, notre boutique refusera votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent bénéficier d'aucun bug ou erreur affectant le site web. Tout avantage de ce type sera considéré comme abusif et les clients seront tenus d'y renoncer immédiatement. Les informations affichées constituent une invitation et non une offre de vente confirmée. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains produits proposés sur le site web, notre boutique peut être amenée à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Notre boutique se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à tout moment, même après votre commande.

Après l'expédition de la commande, le transport est assuré par une société de logistique tierce. À ce stade, l'acheteur est pleinement propriétaire du ou des produits ; par conséquent, l'ensemble des responsabilités et des risques liés au transport sont à sa charge.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de retour entre en vigueur.

Expédition et livraison

Les délais de livraison affichés sur le site web correspondent à une estimation du délai d'expédition des colis. La livraison de votre commande pouvant être impactée par de nombreux événements indépendants de notre volonté, nous recommandons aux clients souhaitant utiliser leur article pour une occasion ou un événement particulier, comme un anniversaire, de le commander suffisamment à l'avance. Notre boutique décline toute responsabilité en cas de retard de livraison. Nous collaborerons toutefois avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale.

Pour une livraison fluide et une tranquillité d'esprit optimale, nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une garantie d'expédition lors du paiement. En cas de problème d'expédition, notre boutique vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

Toute commande qui n'a pas de garantie d'expédition ne sera pas la responsabilité de notre boutique et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

Il peut y avoir des occasions où notre boutique confirme votre commande mais apprend par la suite qu'elle ne peut pas vous être livrée.Dans le cas où notre boutique ne peut pas fournir un produit que vous avez commandé dans les délais, notre boutique contactera les clients et proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.

Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons livrer votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception des envois express, car une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. En cas de jours fériés importants tels que Noël, le Nouvel An chinois, le Black Friday et le 11 novembre, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous vous informerons des éventuels retards.

Il est de la responsabilité des clients de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Notre boutique ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié, et décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à une adresse incomplète ou inexacte.

Notre boutique décline toute responsabilité en cas de colis non conforme aux douanes locales et détruit en raison d'une infraction à la législation locale. Il incombe au client de se conformer à la législation locale. Notre boutique décline également toute responsabilité en cas de taxes d'importation éventuelles, dont le paiement incombe au client. Veuillez noter que la garantie d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, notamment la destruction ou la confiscation de marchandises en raison de leur infraction à la législation locale.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou de taxes d'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les transporteurs sont considérées comme livrées. Notre boutique décline toute responsabilité en cas de non-livraison dans ce cas.

Si l'adresse à laquelle le colis est envoyé et les autres informations de contact sont l'adresse et les informations de contact correctes fournies par le client, notre boutique ne peut être tenue responsable si un colis est retourné.

Quel que soit le produit commandé par le client, celui-ci sera expédié. Nous déclinons toute responsabilité si le client reçoit le mauvais article s'il a passé une mauvaise commande.

Toute non-réception de commande doit être signalée dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Ceci s'applique aux envois à tarif fixe, prioritaires et standard. Tout problème de livraison express doit également être signalé dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune indemnisation ne sera versée. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis expédiés par envoi express et indiqués comme livrés sur le site web de suivi du transporteur.

Échange et retours (garantie de remboursement)

Si lorsque vous recevez votre/vos produit(s), vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 7 jours. 10 jours pour un remboursement (« garantie satisfait ou remboursé »). Le délai de traitement des retours est d'environ 5 jours ouvrés après réception des marchandises. Le délai exact dépend du prestataire de paiement utilisé.e.g. PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et doivent inclure, avec tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et les cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et notre boutique.

Vous devez d'abord nous contacter et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de nous retourner un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en gros/en volume et personnalisées.

Les frais de retour à notre boutique sont à la charge du client. Nous ne pouvons généralement pas vous rembourser les frais de port.

Tout produit retourné non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits altérés par le client ne seront pas remplacés, mais retournés à ses frais.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale payée à notre boutique. Notre boutique décline toute responsabilité quant aux frais bancaires et de change éventuels. Ces frais sont pris en charge par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par notre boutique.

Non retournable

Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

Descriptions des produits

Bien que nous nous efforcions d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu soient exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. Il peut arriver que des informations sur le site web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions, les prix et la disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification clé d'un produit est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.

Tarifs

Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas V.A.T, taxes d'importation et droits de douane, si votre colis est examiné et jugé taxable par vos douanes locales. Leur paiement est à la charge de l'acheteur.

Avis de confidentialité

Remarque : L'abonnement à la newsletter sur la page d'inscription est vérifié par default.Our La boutique respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Conduite du client

Bien que notre boutique s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou notre boutique peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.

Formuler constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement traité ; de même, formuler des plaintes répétées et persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

Demander, s’attendre à ou exiger du personnel qu’il enfreigne les directives établies de la politique de l’entreprise, e.g. montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) d’une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu’une réponse formelle a été fournie.

Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés des éléments suivants :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.

Il n’y aura plus d’échange de correspondance à ce sujet s’ils persistent dans ce comportement.

Notre boutique se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Remarque : Le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne traitons pas les réclamations après-vente par chat en direct ou par téléphone. Pour tout problème après-vente, veuillez nous contacter et nous envoyer un ticket.