Politique de remboursement et de retour

• Les clients doivent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Durant cette période, période, nous aimerions accepter le retour dans les cas suivants : les marchandises sont en bon état et n'affectent pas les ventes secondaires, si le client souhaite retourner l'article pour des raisons personnelles.

• Frais de retour :

1. Problème de qualité, articles reçus incorrects et autre problème de qualité ou de service, le vendeur paiera les frais d'expédition.
2. Pour des raisons personnelles telles que : plus besoin, ne pas aimer, acheté par erreur, etc., le client paiera les frais de retour.
3. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour faciliter les retours. En cas de perte de l'emballage d'origine, vous devez vous procurer un autre emballage garantissant un bon ajustement du produit et sa protection contre les dommages pendant le transport. Veuillez noter que tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié sera à la charge du client.

• Votre paiement sera intégralement remboursé sous 2 à 3 jours ouvrés à réception des articles retournés. Notre équipe procédera au déballage et à l'inspection de vos articles retournés dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre coopération.

• Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.

• Impôt

1. Taxe de vente : La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
2. Droits et taxes d'importation :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour/échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez nous contacter par e-mail (support.eu@mooncool.com) d'abord.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Remboursement rapide

Veuillez noter qu'aucune adresse figurant sur le colis ne peut être utilisée comme adresse de retour. Le retour doit être autorisé. Toute demande de retour non autorisée par le service client sera refusée.

Adresse de l'entrepôt en Allemagne :

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rhénanie, Allemagne

Articles non retournables :

• Les articles en solde ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

• Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support.eu@mooncool.com with Envoyez-nous des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
• Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support.eu@mooncool.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre purchase.If Si votre paiement est effectué et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Contactez-nous au support.eu@mooncool.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.