Retour- en terugbetalingsbeleid

• Klanten dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op te nemen. Gedurende deze periode Over het algemeen accepteren we retourzendingen in de volgende gevallen: de goederen zijn in goede staat en belemmeren de doorverkoop niet, of als de klant het artikel om persoonlijke redenen wil retourneren.

• Retourverzendkosten:

1. Bij kwaliteitsproblemen, verkeerde artikelen of andere problemen met de kwaliteit of service, betaalt de verkoper de verzendkosten.
2. Om persoonlijke redenen, zoals: niet meer nodig, bevalt niet, per ongeluk gekocht, enz., betaalt de klant de retourverzendkosten.
3. Bewaar de originele verpakking om retourzendingen te vergemakkelijken. Als de originele verpakking verloren gaat, dient u zelf te zorgen voor een alternatieve verpakking die ervoor zorgt dat het product goed past en beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport. Houd er rekening mee dat eventuele schade die tijdens het transport ontstaat als gevolg van onjuiste verpakking voor rekening van de klant is.

• De betaling wordt binnen 2-3 werkdagen volledig terugbetaald nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Onze medewerkers zullen uw geretourneerde goederen zo snel mogelijk uitpakken en controleren. Bedankt voor uw geduld en medewerking.

• Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retourzendingen.

• Belasting

1. Omzetbelasting: De omzetbelasting is reeds verwerkt in de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.
2. Invoerrechten & Belastingen:

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op. Wij zullen uw retour-/ruilverzoek in behandeling nemen. Verzoeken na 30 dagen worden niet geaccepteerd. Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op.support.eu@mooncool.com) in eerste instantie.

Opbrengst & Wisselvoorwaarden

• Retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die trackinginformatie biedt.

Snelle terugbetaling

Let op: het adres op het pakket kan niet als retouradres worden gebruikt. U moet het retourpakket autoriseren. Retourverzoeken die niet door de klantenservice zijn geautoriseerd, worden niet geaccepteerd.

Adres van het magazijn in Duitsland:

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail om het retouradres te verkrijgen.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Schade of verlies veroorzaakt door klanten wordt niet vergoed.

Algemene retourprocedure

• Een retourzending initiëren: Stuur ons een e-mail naar support.eu@mooncool.com with Stuur foto's en/of video's van de artikelen en vermeld uw bestelnummer. Onze klantenservice beoordeelt binnen 3 werkdagen of uw retourverzoek in aanmerking komt.
• Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. (Let op: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/ruil te versturen via een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekeningvereiste, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen/ruilzendingen.
• Terugbetaling of omruiling: zodra we uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen inspecteren en vervolgens een vervangend artikel leveren of een terugbetaling uitvoeren.

Retourkosten

• Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (zoals: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen met de producten), dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.
• Als de retourzending te wijten is aan een probleem van de koper (bijvoorbeeld: het artikel bevalt niet/is niet gewenst, een verkeerd product/maat besteld), dan zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
• Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 2-3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [e-mailadres of telefoonnummer]. support.eu@mooncool.com.

Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Bestellingen annuleren

• We kunnen de bestelling voor u annuleren als u na uw bestelling tijdig contact met ons opneemt. purchase.If Uw betaling is voltooid, maar het pakket is nog niet verzonden. U kunt uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt bezorgd. Wij zullen dan het volledige bedrag terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Neem contact met ons op via support.eu@mooncool.com Voor vragen over terugbetalingen en retouren.