Garantiebeleid
Hoe werkt het?
Welkom op de garantiepagina van Mooncool voor het indienen van garantieaanvragen en het stellen van vragen. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat de productproblemen worden opgelost. worden zo snel mogelijk opgelost. Wij geloven in de integriteit van het merk en zullen de situatie zowel voor als na de verkoop nauwlettend in de gaten houden.
Garantieperiode begint:
Alle producten die u bij Mooncool koopt, worden geleverd met een probleemloze garantie. Mooncool geeft 1 jaar garantie op de producten vanaf de leveringsdatum.
Garantiedekking:
1 jaar garantie: Accessoires en reserveonderdelen: stuurpen, stuur, balhoofdset, remmen (exclusief remblokken), trapas, crankstel, pedalen, standaard, velgen, wielnaaf, vrijloop, cassette, derailleur, frame, voorvork, motor, accu, gashendel, LCD-display, kabelboom, voorlicht, achterlicht, oplader en versnellingspook.
Eigendomsdekking: De eerste eigenaar geniet van alle bovengenoemde garantie; de volgende eigenaar vervalt na afloop van het eerste jaar (voor garantieservice is een ordernummer vereist).
Garantie-uitsluiting:
Onderdelen niet inbegrepen: Band, binnenband, rem en aandrijfkabel zijn niet inbegrepen.
Onjuiste montage, bediening en onderhoud:
● Onjuiste montage, gebruik, onderhoud of bediening.
● Wijzigingen aanbrengen in of het niet opvolgen van de aanbevolen montage- of onderhoudsinstructies.
● Misbruik, nalatigheid, ongeval, brand- of waterschade, transport door de klant of andere oorzaken buiten onze controle.
● eventuele problemen of kwesties met tweedehands goederen.
● bDe batterij is niet gedekt door de garantie voor schade veroorzaakt door stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
Beperkingen: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, defecten of verlies veroorzaakt door onbevoegde service of het gebruik van onbevoegde onderdelen.
Transportschade: Producten die tijdens de verzending beschadigd raken, vallen niet onder de garantie. Wij zullen dergelijke beschadigde producten echter vervangen als u:
1. Meld de schade aan het product tijdens het verzendproces aan Mooncool. binnen 5 dagen na ontvangst.
2. Stuur ons binnen 5 dagen foto's en/of een video van het beschadigde product.
3. Stuur alle originele verpakkingen samen met het product terug.
4. Controleer het beschadigde product onmiddellijk na ontvangst en aftekening van de zending van de koerier.
5. Indien u ervoor kiest om zelf een verzendmethode te regelen, zoals het inschakelen van een expediteur of een andere soortgelijke dienst, is MoonCool niet verantwoordelijk voor de vervanging van producten die tijdens deze verzendmethode beschadigd raken.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Stuur uw bestelnummer, het framenummer van de driewieler en foto's of video's van het productprobleem naar ons officiële e-mailadres: support.eu@mooncool.com.
Zodra uw aanvraag is bevestigd, stuurt het klantenserviceteam van Mooncool u gratis nieuwe vervangende onderdelen. U ontvangt vervolgens een e-mail met het trackingnummer.
Vervangende onderdelen worden standaard naar het oorspronkelijke verzendadres van uw bestelling verzonden. Als uw ontvangstadres wijzigt, neem dan contact met ons op. neem contact met ons op Geef ons tijdig uw nieuwe adres door via e-mail.
Aandacht: Tzijn pagina is NIET Als u uw producten via eBay en Amazon hebt gekocht, raden we u ten zeerste aan rechtstreeks contact met hen op te nemen, aangezien zij over uw oorspronkelijke bestelgegevens beschikken en uw probleem sneller kunnen oplossen. Mocht dat niet lukken, dan staan wij uiteraard ook voor u klaar.
Neem contact met ons op:
E-mail: support.eu@mooncool.com
Telefoon: +44 158-346-0072