Rechnungsbedingungen
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Website besuchen oder dort einkaufen. Durch den Besuch oder Einkauf auf der Website erkennen Sie (nachfolgend „Sie“, „Kunde“, „Nutzer“ oder „Käufer“) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und erklären sich mit ihnen einverstanden.
Benutzerkonto
Gemäß den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und korrekte Daten angeben. Alle Namen, Adressen und Namen des Empfängers müssen gültig sein. In bestimmten Ländern muss der Empfänger möglicherweise seinen Personalausweis oder Reisepass zur Verzollung des Pakets oder zur Zahlungsüberprüfung vorlegen. Kunden sind allein für die Richtigkeit der auf der Website angegebenen Daten verantwortlich. Sollten fehlerhafte Angaben den Versand, die Zustellung oder die Zollabfertigung verhindern, übernimmt unser Shop in solchen Fällen keine Haftung und bietet keine Entschädigung an.
Unser Shop hält sich stets an die Gesetze, und wir bitten unsere Kunden, dies ebenfalls zu tun. Als Importeure sind die Kunden für die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften in ihren jeweiligen Ländern verantwortlich.
Bestellung
Obwohl wir uns bemühen, die Richtigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise zu gewährleisten, können Fehler auftreten. In diesem Fall wird Ihr Shop Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers werden Sie mit einer ausführlichen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Ebenso können Kunden nicht von Bugs oder Fehlern auf der Website profitieren. Solche Vorteile gelten als ungerechtfertigt und sind zum sofortigen Verzicht verpflichtet. Die angezeigten Informationen stellen eine Einladung dar, kein verbindliches Verkaufsangebot. Der Vertrag kommt mit der Lieferung der Ware zustande.
Aufgrund der Beliebtheit und/oder Lieferengpässen einiger auf der Website angebotener Produkte kann es sein, dass unser Shop die Anzahl der zum Verkauf stehenden Produkte begrenzen muss. Unser Shop behält sich das Recht vor, die verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nach Ihrer Bestellung.
Nach dem Versand der Bestellung liegt der Transport ausschließlich in der Verantwortung eines externen Logistikunternehmens. In dieser Phase liegt das volle Eigentum an den Produkten beim Käufer. Daher trägt der Käufer die gesamte Haftung und alle Risiken während des Transports.
Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support-Center. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung nicht mehr möglich. Sobald wir das Paket erhalten haben, gelten unsere Rückgabebedingungen.
Versand und Lieferung
Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten beziehen sich auf den voraussichtlichen Versandzeitpunkt der Pakete. Da die tatsächliche Zustellung Ihrer Bestellung durch viele Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden kann, empfehlen wir Kunden, die ihre Artikel zu einem besonderen Anlass oder Ereignis, wie z. B. einem Geburtstag, verwenden möchten, diese rechtzeitig zu bestellen. Unser Shop übernimmt keine Haftung für verspätete Lieferungen. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Für eine reibungslose Lieferung und ein sicheres Gefühl empfehlen wir Ihnen dringend, beim Bezahlvorgang eine Versandgarantie abzuschließen. Sollte Ihr Paket ein Problem mit dem Versand haben, sendet Ihnen unser Shop kostenlos ein Ersatzpaket zu. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
Für Bestellungen ohne Versandgarantie ist unser Shop nicht verantwortlich und der Kunde übernimmt während des Versandvorgangs die volle Haftung für sein Paket.
Es kann vorkommen, dass unser Shop Ihre Bestellung bestätigt, aber anschließend feststellt, dass das Produkt nicht geliefert werden kann. Sollte unser Shop ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten.
Wir bemühen uns, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern. Wir können mit allen Versandarten an Postfächer versenden, mit Ausnahme von Expressversand, da bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist. Expresssendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.
Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. An wichtigen Feiertagen wie Weihnachten, dem chinesischen Neujahrsfest, dem Black Friday und dem 11. November rechnen Sie bitte mit längeren Lieferzeiten. Bei diesen besonderen Anlässen informieren wir Sie über mögliche Verzögerungen.
Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Lieferadressen verantwortlich. Unser Shop kann Ihre Lieferadresse nach dem Versand eines Pakets nicht mehr ändern und haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.
Unser Shop übernimmt keine Haftung für Pakete, die den lokalen Zoll nicht passieren und aufgrund illegaler Artikel im Zielland vernichtet werden. Kunden sind allein für die Einhaltung der lokalen Gesetze verantwortlich. Unser Shop übernimmt keine Haftung für eventuell anfallende Einfuhrsteuern, und die Zahlung dieser Gebühren obliegt ausschließlich dem Kunden. Bitte beachten Sie, dass die Versandgarantie keine Zollprobleme abdeckt, insbesondere nicht die Vernichtung oder Beschlagnahmung von Waren aufgrund ihres illegalen Status im Zielland.
Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt der Käufer die volle Haftung für alle im Zusammenhang mit dem Vorgang anfallenden Kosten.
Alle Bestellungen, die von den Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt. Unser Shop kann in diesem Fall nicht für eine Nichtlieferung haftbar gemacht werden.
Wenn die Adresse, an die das Paket gesendet wird, und andere Kontaktinformationen mit den vom Kunden angegebenen Adressen und Kontaktinformationen übereinstimmen, kann unser Shop nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgesandt wird.
Der Versand erfolgt ausschließlich in der vom Kunden bestellten Ware. Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass der Kunde bei einer falschen Bestellung den falschen Artikel erhält.
Nichterhalt von Bestellungen muss innerhalb von 3 Monaten nach Versanddatum gemeldet werden. Dies gilt für Pauschalversand, Priority Mail und Standardversand. Auch Expressversand muss innerhalb von 3 Monaten nach Versanddatum gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir den Fall nicht mehr untersuchen und bieten keine Entschädigung an. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Expressversand gilt, der auf der Tracking-Website des Versandunternehmens als zugestellt angezeigt wird.
Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)
Sollten Sie mit dem Erhalt Ihrer Produkte nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 7 Tagen an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung („Geld-zurück-Garantie“). Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt nach Wareneingang ca. 5 Werktage. Die genaue Dauer hängt vom gewählten Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.) ab. Die Artikel müssen originalverpackt sein, alle Originalkartons müssen unbeschädigt sein und neben sämtlichem Verpackungsmaterial, Handbüchern, Blanko-Garantiekarten und Geschenken auch sämtliches Zubehör und alle Dokumente des Herstellers und unseres Shops enthalten.
Sie müssen uns zunächst kontaktieren und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Mengen-/Großhandelsbestellungen und Sonderanfertigungen.
Die Kosten für die Rücksendung an unseren Shop trägt der Kunde. Portokosten können grundsätzlich nicht erstattet werden.
Für zurückgegebene Produkte, die sich als nicht defekt herausstellen, kann innerhalb der oben genannten Frist eine Rückerstattung erfolgen. Waren, die vom Kunden manipuliert wurden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
Der Rückerstattungsbetrag kann standardmäßig den ursprünglich an unseren Shop gezahlten Bestellbetrag nicht übersteigen. Unser Shop ist nicht verantwortlich für eventuell anfallende Bankgebühren oder Wechselkursgebühren und hat darüber keine Kenntnis. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und von unserem Shop nicht erstattet.
Vom Umtausch ausgeschlossen
Reduzierte oder ausgelaufene Produkte können nur zur Reparatur zurückgegeben werden. Rückerstattungen oder Ersatz sind nicht möglich.
Produktbeschreibungen
Obwohl wir uns nach bestem Wissen um größtmögliche Genauigkeit bemühen, übernehmen wir keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit oder Fehlerfreiheit von Produktbeschreibungen oder anderen Inhalten. Gelegentlich können Informationen auf der Website Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.
Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Sollte sich eine wichtige Produktspezifikation nach Ihrer Bestellung oder innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung ändern, können Sie die Bestellung stornieren und gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.
Preise
Preise und Verfügbarkeit der Artikel können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket vom Zoll geprüft und als steuerpflichtig eingestuft wird. Die Zahlung dieser Zölle obliegt dem Käufer.
Datenschutzhinweis
Hinweis: Die Newsletter-Anmeldung ist auf der Registrierungsseite standardmäßig aktiviert. Unser Shop respektiert die Privatsphäre unserer Kunden. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen.
Kundenverhalten
Obwohl unser Shop stets bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber den Mitgliedern unseres Kundenserviceteams.
Inakzeptables Verhalten gegenüber dem Kundendienstpersonal oder unserem Shop kann beispielsweise Folgendes umfassen:
Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: jegliche direkte oder implizite Drohungen über jegliche Kommunikationskanäle; einschüchternde Sprache; persönliche und verbale Beleidigungen; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Unhöflichkeit; aufrührerische Äußerungen; Fluchen; und unbegründete Anschuldigungen.
Beharrliches Einreichen von gewohnheitsmäßig anspruchsvollen oder schikanösen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt wurde; ebenso das Fortbestehen wiederholter Beschwerden, obwohl im Einklang mit unseren Richtlinien angemessene und faire Lösungen angeboten werden.
Von Mitarbeitern zu verlangen, sie sollen gegen etablierte Richtlinien des Unternehmens verstoßen, z. B. hinsichtlich der Höhe von Rückerstattungen, Fristen, Sondervergütungen usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.
Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.
Übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf.
Bei einem derartigen Verhalten können die Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich benachrichtigt werden:
Ihre Sprache wird als beleidigend, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel empfunden.
Sie müssen auf den Einsatz derartiger Sprache sowie auf Einschüchterungen und Drohungen verzichten.
Sollte dieses Verhalten anhalten, wird es zu keinem weiteren Schriftwechsel zu dieser Angelegenheit kommen.
Unser Shop behält sich das Recht vor, künftig ohne weitere Ankündigung keine Bestellungen des Kunden mehr anzunehmen.
Hinweis: Live-Chat und Telefonservices sind ausschließlich Vorverkaufskanäle. Wir bearbeiten keine After-Sales-Beschwerden über Live-Chat oder Telefon. Bei After-Sales-Problemen kontaktieren Sie uns bitte und reichen Sie ein Ticket ein.