Garantiebestimmungen
Wie funktioniert es?
Willkommen auf der Garantieservice-Seite von Mooncool. Hier können Sie Garantieanfragen bearbeiten und Anfragen stellen. Wir sorgen dafür, dass Produktprobleme schnellstmöglich gelöst werden. Wir glauben an die Integrität der Marke und kümmern uns um die Situation nach und vor dem Verkauf.
Garantiebeginn:
Für alle bei Mooncool gekauften Produkte gilt eine problemlose Garantie. Mooncool gewährt auf die Produkte eine begrenzte Garantie von einem Jahr ab Lieferdatum.
Garantieumfang:
1 Jahr Garantie: Zubehör und Ersatzteile: Vorbau, Lenker, Steuersatz, Bremsen (ohne Bremsbeläge), Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Ständer, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Rahmen, Gabel, Motor, Batterie, Gashebel, LCD-Display, Kabelbaum, Frontlicht, Rücklicht, Ladegerät und Schalthebel.
Eigentumsabdeckung : Der Erstbesitzer genießt die gesamte oben genannte Garantie, der nachfolgende Besitzer hat keinen Anspruch mehr auf die Garantie, wenn das Jahr abgelaufen ist (für alle Garantieleistungen ist eine Bestellnummer erforderlich).
Garantieausschluss:
Nicht enthaltene Teile : Reifen, Schlauch, Bremse und Getriebekabel sind nicht enthalten.
Unsachgemäße Montage, Bedienung und Wartung:
● unsachgemäße Montage, Verwendung, Pflege oder Bedienung.
● Änderungen oder Nichtbefolgen der empfohlenen Montage- oder Pflegeanweisungen.
● Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfall, Feuer- oder Wasserschaden, Transport durch den Kunden oder andere Ursachen außerhalb unserer Kontrolle.
● etwaige Probleme oder Schwierigkeiten mit Gebrauchtwaren.
● Für die Batterie besteht keine Garantie bei Schäden durch Spannungsspitzen, Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden.
Einschränkungen: Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden.
Transportschäden: Ein während des Transports beschädigtes Produkt ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir bieten Ihnen jedoch Ersatz für beschädigte Produkte, wenn Sie:
1. Benachrichtigen Sie Mooncool über das beschädigte Produkt im Versandprozess innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt .
2. Senden Sie uns innerhalb von 5 Tagen Bilder und/oder ein Video des beschädigten Produkts.
3. Senden Sie die gesamte Originalverpackung zusammen mit dem Produkt zurück.
4. Überprüfen Sie das beschädigte Produkt sofort nach Erhalt und Abnahme der Sendung durch den Expressdienst.
5. Wenn Sie sich für eine eigene, unabhängige Versandmethode entscheiden, beispielsweise die Nutzung eines Spediteurs oder eines ähnlichen Dienstes, ist MoonCool nicht für den Ersatz von Produkten verantwortlich, die bei dieser Versandmethode beschädigt werden.
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, die Rahmennummer des Dreirads sowie Fotos oder Videos des Produktproblems an unsere offizielle E-Mail-Adresse: support.eu@mooncool.com .
Nach der Bestätigung sendet Ihnen das Mooncool-Kundenserviceteam kostenlos neue Ersatzteile zu. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Ersatzteile werden standardmäßig an die ursprüngliche Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung gesendet. Wenn sich Ihre Empfängeradresse ändert, kontaktieren Sie uns bitte. Melden Sie sich rechtzeitig und teilen Sie uns Ihre neue Adresse per E-Mail mit.
Aufmerksamkeit: Diese Seite ist NICHT Ihre Produkte wurden bei eBay oder Amazon gekauft. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an die jeweiligen Anbieter zu wenden, da diese über Ihre ursprünglichen Bestellinformationen verfügen und die Bearbeitung beschleunigen können. Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir weiterhin für Sie da.
Kontakt:
E-Mail: support.eu@mooncool.com
Telefon: +44 158-346-0072