Versandbedingungen
Bearbeitungszeit der Bestellung
- Es handelt sich um die Zeitspanne zwischen der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Lieferdienst.
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Auftragsbestätigung/Zahlung versandt. Bei Bestellungen am Wochenende kann es zu Verzögerungen kommen.
- Unser Lager ist ausschließlich von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten geöffnet, außer an Feiertagen. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um Lieferverzögerungen zu minimieren.
- Unsere Lageradresse in Deutschland lautet: Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Deutschland.
Versandkosten und Laufzeit
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Land |
Geschätzte Lieferzeit |
Versandkosten |
Kurier |
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DE/IT/NL/FR/ES/BE |
2-10 Werktage | Kostenloser Versand | DB Schenker/FedEx/GEL |
Kostenlose Lieferung ist in Deutschland, Italien, den Niederlanden, Frankreich, Spanien und Belgien möglich.
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (abhängig von Ihrem Standort)
Sendungsverfolgung
- Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer (die Sendungsverfolgungsnummer ist innerhalb von 24 Stunden aktiv). Bitte beachten Sie: Bei Veranstaltungen oder Feiertagen kann die Zustellung länger dauern.
- Die Aktualisierung der Tracking-Informationen kann 48 bis 72 Stunden dauern.
- Wenn Sie Ihr Paket nicht normal verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dieses Problem innerhalb von 48 Stunden lösen.
Sobald Ihr Einkauf versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Kunden, die den Economy-Versand wählen, können ihre Bestellung auf Trackingmore oder direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen:
Lieferzeit überschritten
Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support.eu@mooncool.com. Wir klären die Situation umgehend mit dem Transportunternehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Stornierungen von Bestellungen
- Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
- Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.
STEUER
1) Umsatzsteuer
Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den auf der Website angezeigten Warenpreis aufgeschlagen.
2) Einfuhrzölle und Steuern
Bei der Ankunft im Zielland müssen für internationale Sendungen möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern entrichtet werden.
Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und Mooncool empfiehlt Ihnen, sich über diese potenziellen Kosten zu informieren, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.
Diese Gelder werden weder an Mooncool gezahlt noch von Mooncool festgelegt, sondern sie werden gemäß den Import-/Exportbestimmungen an die Regierung Ihres Heimatlandes gezahlt und von dieser festgelegt.
Mooncool erstattet keine Gebühren oder Kosten für internationale Bestellungen, die vom Zoll oder einer anderen Regierungsbehörde beschlagnahmt werden.
Pakete werden gemäß den internationalen Postvorschriften mit dem vom Kunden gezahlten Artikelwert gekennzeichnet.
Wir lieben, was wir tun, und werden uns an keinen Praktiken beteiligen, die unsere Fähigkeit gefährden würden, weiterhin das zu tun, was wir lieben.
Kontaktieren Sie uns unter support.eu@mooncool.com bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.