Rückgabe & Erstattung

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

  • Kunden sollten uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Innerhalb dieser Frist akzeptieren wir Rücksendungen in folgenden Fällen: Die Ware ist in gutem Zustand und beeinträchtigt den Weiterverkauf nicht. Wenn der Kunde den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte.
  • Rücksendekosten:
  1. Bei Qualitätsproblemen, Erhalt falscher Artikel und anderen Qualitäts- oder Serviceproblemen trägt der Verkäufer die Versandkosten.
  2. Aus persönlichen Gründen, wie etwa: wird nicht mehr benötigt, gefällt nicht, wurde versehentlich gekauft usw., trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
  3. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für eine einfachere Rücksendung auf. Bei Verlust der Originalverpackung ist eine Ersatzverpackung erforderlich, die den korrekten Sitz des Produkts gewährleistet und es vor Transportschäden schützt. Bitte beachten Sie, dass für Transportschäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung der Kunde haftet.
  • Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Unsere Mitarbeiter werden Ihre zurückgesendete Ware schnellstmöglich auspacken und prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
  • Für die Rücksendung fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
  • Steuer
  1. Umsatzsteuer: Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den auf der Website angezeigten Warenpreis erhoben.
  2. Einfuhrzölle und Steuern:
Bei der Ankunft im Zielland müssen für internationale Sendungen möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern entrichtet werden.
Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und Mooncool empfiehlt Ihnen, sich über diese potenziellen Kosten zu informieren, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.
Diese Gelder werden weder an Mooncool gezahlt noch von Mooncool festgelegt, sondern sie werden gemäß den Import-/Exportbestimmungen an die Regierung Ihres Heimatlandes gezahlt und von dieser festgelegt.
Mooncool erstattet keine Gebühren oder Kosten für internationale Bestellungen, die vom Zoll oder einer anderen Regierungsbehörde beschlagnahmt werden.
Pakete werden gemäß den internationalen Postvorschriften mit dem vom Kunden gezahlten Artikelwert gekennzeichnet.
Wir lieben, was wir tun, und werden uns an keinen Praktiken beteiligen, die unsere Fähigkeit gefährden würden, weiterhin das zu tun, was wir lieben.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bearbeiten Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail ( support.eu@mooncool.com ).

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Tracking-Informationen verwenden.

Schnelle Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die auf dem Paket angegebene Adresse nicht als Rücksendeadresse verwendet werden kann. Die Rücksendung muss autorisiert werden. Rücksendeanfragen, die nicht vom Kundendienst autorisiert wurden, werden nicht akzeptiert.

Lageradresse Deutschland:

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Deutschland

Nicht umtauschbare Artikel:

  • Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support.eu@mooncool.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von drei Werktagen, ob Ihre Rücksendung möglich ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart mit Tracking-Informationen und Unterschrift zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen Ihnen dann einen Ersatz für einen Umtausch zur Verfügung oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.
  • Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattungen
  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@mooncool.com.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierungen von Bestellungen

  • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

Kontaktieren Sie uns unter support.eu@mooncool.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.