Términos y condiciones de facturación
Lea atentamente estas condiciones antes de visitar o comprar en el sitio web. Al visitar o comprar en el sitio web, usted (en adelante, «usted», «cliente», «usuario» o «comprador») reconoce y acepta estos Términos y Condiciones.
Cuenta de usuario
De acuerdo con la normativa aduanera, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. El nombre, la dirección y el nombre del destinatario deben ser válidos. En algunos países, el destinatario podría tener que presentar su documento de identidad o pasaporte para el despacho del paquete o para verificar el pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan en el sitio web. Si alguna información es incorrecta e impide el envío, la entrega o el despacho de aduanas, nuestra tienda no se responsabilizará ni ofrecerá ninguna compensación en tales casos.
Nuestra tienda siempre cumplirá con la ley, y les recordamos a nuestros usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sus respectivos países.
Pedidos
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, pueden producirse errores. En tal caso, nuestra tienda no aceptará su pedido. En caso de error, le contactaremos con una explicación completa y una oferta corregida. Asimismo, los clientes no pueden beneficiarse de los errores o fallos que afecten al sitio web. Dichos beneficios se considerarán injustos y los clientes estarán obligados a renunciar a ellos inmediatamente. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de los bienes.
Dada la popularidad o las limitaciones de suministro de algunos productos del sitio web, nuestra tienda podría verse obligada a limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Nuestra tienda se reserva el derecho de modificar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
Tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de una empresa de logística externa. Durante esta etapa, la plena propiedad del producto o productos recae en el comprador; por lo tanto, toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a su cargo.
Cancelación de pedido
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor, contacten con nuestro Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, una vez enviado, no se podrá cancelar, cambiar ni reembolsar el pedido. Al recibir el paquete, entra en vigor nuestra política de devoluciones.
Envío y entrega
Los tiempos de envío que se muestran en el sitio web se refieren al tiempo estimado de envío de los paquetes. Dado que la entrega de su pedido puede verse afectada por diversos factores ajenos a nuestra tienda, le sugerimos que, si tiene una ocasión o evento especial para el que desee usar su artículo, como un cumpleaños, lo compre con suficiente antelación. Nuestra tienda no se responsabiliza de los retrasos en las entregas. Sin embargo, colaboraremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
Para una entrega sin problemas y mayor tranquilidad, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que adquieran una garantía de envío al finalizar la compra. Si su paquete presenta algún problema con el envío, nuestra tienda le enviará un paquete de reemplazo sin costo alguno. Si el artículo ya no está disponible, se le ofrecerá una opción de reembolso.
Cualquier pedido que no tenga garantía de envío no será responsabilidad de Nuestra tienda y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.
Puede haber ocasiones en que nuestra tienda confirma su pedido pero luego se entera de que no puede suministrársele el pedido.En el caso de que nuestra tienda no pueda suministrar un producto que usted ordenó de manera oportuna, nuestra tienda se comunicará con los clientes y ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de compra en su totalidad.
Intentamos simplificar al máximo el proceso de entrega y podemos enviar su pedido a su domicilio o lugar de trabajo. Realizamos envíos a apartados postales mediante todos los métodos de envío, excepto los envíos urgentes, ya que se requiere firma al momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se realizan a direcciones físicas.
Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En días festivos importantes como Navidad, el Año Nuevo Lunar Chino, el Black Friday y el 11/11, se recomienda un plazo de entrega adicional. En estas ocasiones especiales, le avisaremos sobre posibles retrasos.
Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Nuestra tienda no puede modificar su dirección de envío una vez enviado el paquete, ni se responsabiliza de la pérdida de paquetes debido a direcciones incompletas o inexactas.
Nuestra tienda no se responsabiliza de ningún paquete que no pase la aduana local y sea destruido por ser ilegal en el país de destino. El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes locales. Nuestra tienda tampoco se responsabiliza de ningún impuesto de importación que pueda aplicarse, y es responsabilidad exclusiva del cliente pagarlo, si corresponde. Tenga en cuenta que la garantía de envío no cubre ningún problema aduanero, incluyendo, entre otros, la destrucción o confiscación de mercancías por su situación ilegal en el país de destino.
Si el comprador rechaza el paquete debido a derechos o impuestos de importación, el comprador asumirá la total responsabilidad de todos los costos involucrados en el proceso.
Todos los pedidos que las empresas de transporte notifiquen como "entregados" se consideran entregados. Nuestra tienda no se responsabiliza de la falta de entrega en este caso.
Si la dirección a la que se envía el paquete y otra información de contacto son la dirección y la información de contacto correctas proporcionadas por el cliente, nuestra tienda no se hace responsable si se devuelve un paquete.
Se enviará lo que el cliente pida. No nos responsabilizamos de que el cliente reciba el artículo equivocado si realizó el pedido equivocado.
Cualquier falta de recepción de pedidos debe notificarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de envío. Esto aplica a envíos con tarifa plana, correo prioritario y envíos estándar. Todos los problemas con envíos urgentes también deben notificarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de envío. Transcurrido este plazo, ya no podremos investigar el problema y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no aplica a los paquetes enviados mediante envíos urgentes que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de envíos.
Cambios y devoluciones (Garantía de devolución de dinero)
Si cuando recibe su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Días para el reembolso ("garantía de devolución de dinero"). Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles en procesarse una vez recibida la mercancía. El plazo exacto depende del proveedor de pago utilizado.e.g(PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, con todas las cajas originales intactas, e incluir, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y obsequios, todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante y nuestra tienda.
Debe contactarnos primero y obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará ningún producto devuelto sin un número de RMA.
La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos al por mayor, por volumen ni personalizados.
El envío de vuelta a nuestra tienda corre a cargo del cliente. Por lo general, no podemos reembolsarle los gastos de envío.
Cualquier producto devuelto que no presente defectos podrá ser reembolsado dentro del plazo indicado anteriormente. Los productos manipulados por el cliente no serán reemplazados, sino que serán devueltos a cargo del cliente.
Por defecto, el importe del reembolso no puede superar el importe del pedido original pagado en nuestra tienda. Nuestra tienda no se responsabiliza ni tiene conocimiento de las comisiones bancarias ni de los cargos por tipo de cambio que puedan aplicarse. Estas comisiones son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por nuestra tienda.
No retornable
Los productos con descuento o descatalogados solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.
Descripciones de productos
Si bien nos esforzamos de buena fe por ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, fiables o estén libres de errores. Ocasionalmente, puede haber información en el sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se modifica una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.
Precios
Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen V.A.TImpuestos y aranceles de importación, en caso de que su paquete sea examinado y considerado sujeto a impuestos por la aduana local. El pago de estos es responsabilidad del comprador.
Aviso de privacidad
Nota: La suscripción al boletín informativo se realiza en la página de registro. default.Our La tienda respeta la privacidad del cliente. Lea nuestra política de privacidad.
Conducta del cliente
Aunque nuestra tienda siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Atención al Cliente o a nuestra tienda puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:
Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Ejemplos: amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; declaraciones provocativas; insultos; y acusaciones sin fundamento.
Presentar de forma persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya abordado en su totalidad; de igual manera, reiterar quejas que persisten a pesar de que se hayan ofrecido soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
Pedir, esperar o exigir que el personal incumpla las pautas de política establecidas por la empresa, e.g. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de igual manera, buscar un resultado poco realista que esté fuera del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.
Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
Número excesivo de quejas en comparación con el valor total de compra histórico.
Por tal conducta, los denunciantes podrán ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:
Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
Deben abstenerse de utilizar ese lenguaje, esa intimidación y esas amenazas.
No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
Nuestra tienda se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.
Nota: El chat en vivo y los servicios telefónicos son exclusivamente canales de preventa. No atendemos quejas posventa por chat en vivo ni por teléfono. Para cualquier problema posventa, contáctenos y envíe un ticket.