Términos y condiciones de facturación

Lea atentamente estas condiciones antes de visitar o comprar en el sitio web. Al visitar o comprar en el sitio web, usted (en adelante, «usted», «cliente», «usuario» o «comprador») reconoce y acepta estos Términos y Condiciones.

Cuenta de usuario

De acuerdo con la normativa aduanera, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los pagadores deben ser correctos. En algunos países, el destinatario podría tener que presentar su documento de identidad o pasaporte para el despacho de aduanas o para la verificación del pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan en el sitio web. Si alguna información es incorrecta e impide el envío, la entrega o el despacho de aduanas, nuestra tienda no se responsabilizará ni ofrecerá compensación alguna.

Nuestra tienda siempre cumplirá con la ley, y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sus respectivos países.

Pedidos

Si bien nos esforzamos por garantizar la exactitud de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, pueden producirse errores. En tal caso, nuestra tienda no aceptará su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una explicación completa y una oferta corregida. Asimismo, los clientes no podrán beneficiarse de fallos o errores que afecten al sitio web. Dichos beneficios se considerarán injustos y los clientes deberán renunciar a ellos de inmediato. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se formaliza al momento de la entrega de la mercancía.

Debido a la popularidad y/o la escasez de algunos productos ofrecidos en el sitio web, nuestra tienda podría limitar la cantidad disponible para la compra. Nos reservamos el derecho de modificar las cantidades disponibles en cualquier momento, incluso después de que usted haya realizado un pedido.

Tras el envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de una empresa de logística externa. Durante esta fase, el comprador es el propietario absoluto del/de los producto/s; por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad y los riesgos asociados al transporte.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; para ello, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, modificar ni reembolsar. Al recibir el paquete, se aplicará nuestra política de devoluciones.

Envío y entrega

Los plazos de envío que aparecen en la página web corresponden al tiempo estimado de envío. Dado que la entrega de su pedido puede verse afectada por diversos factores ajenos a nuestro control, le recomendamos que, si tiene una ocasión o evento especial para el que desee utilizar su artículo, como un cumpleaños, realice su pedido con suficiente antelación. No nos hacemos responsables de los retrasos en las entregas. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizarle una experiencia de compra satisfactoria.

Para una entrega sin contratiempos y su tranquilidad, le recomendamos encarecidamente que adquiera una garantía de envío durante el proceso de compra. Si su paquete presenta algún problema de envío, nuestra tienda le enviará un paquete de reemplazo sin costo adicional. Si el artículo ya no está disponible, le ofreceremos la opción de reembolso.

Los pedidos que no tengan garantía de envío no serán responsabilidad de nuestra tienda y el cliente asumirá la responsabilidad total de su paquete durante el proceso de envío.

Puede haber ocasiones en que nuestra tienda confirma su pedido, pero posteriormente se entera de que no se le puede suministrar.En caso de que nuestra tienda no pueda suministrarle un producto que haya pedido de forma puntual, nuestra tienda se pondrá en contacto con los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y reembolsarles el importe total de la compra.

Nos esforzamos por que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible, y podemos enviar su pedido a su domicilio o a su lugar de trabajo. Realizamos envíos a apartados postales mediante todos los métodos de envío, excepto los envíos exprés, ya que requieren firma al momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo solo se pueden entregar en direcciones físicas.

Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables, de lunes a viernes. En el caso de festividades importantes como Navidad, el Año Nuevo Lunar Chino, el Black Friday y el 11/11, tenga en cuenta que la entrega puede demorarse. Durante estas fechas especiales, le notificaremos sobre posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Nuestra tienda no puede modificar la dirección de envío una vez que el paquete ha sido enviado, y no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o incorrectas.

Nuestra tienda no se responsabiliza de los paquetes que no superen el control aduanero local y sean destruidos por ser ilegales en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales. Nuestra tienda tampoco se responsabiliza de los impuestos de importación que puedan aplicarse; el cliente es el único responsable de pagarlos, si los hubiera. Tenga en cuenta que la garantía de envío no cubre problemas aduaneros, incluyendo, entre otros, la destrucción o confiscación de la mercancía por ser ilegal en el país de destino.

Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, asumirá la responsabilidad total de todos los costos relacionados con el proceso.

Todos los pedidos que las empresas de transporte reportan como "entregados" se consideran entregados. En este caso, nuestra tienda no se responsabiliza por la no entrega.

Si la dirección de envío y la información de contacto proporcionada por el cliente son correctas, nuestra tienda no se responsabiliza si el paquete es devuelto.

Se enviará el artículo que el cliente haya pedido. No nos hacemos responsables si el cliente recibe un artículo incorrecto por haber realizado un pedido erróneo.

Debe notificar cualquier no recepción de pedidos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Esto aplica para envíos con tarifa plana, correo prioritario y envío estándar. Asimismo, debe notificar cualquier problema con envíos urgentes dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Transcurrido este plazo, no podremos investigar el caso y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados mediante envío urgente que figuren como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de transporte.

Cambios y devoluciones (Garantía de devolución del dinero)

Si al recibir su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos en un plazo de 7 días. días para el reembolso ("garantía de devolución de dinero"). Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles en procesarse una vez que hayan llegado los productos. La duración exacta depende del proveedor de pago utilizado (e.g. PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas y deben incluir, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y obsequios, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante y nuestra tienda.

Para devolver cualquier artículo, primero debe ponerse en contacto con nosotros y obtener un número de autorización de devolución (RMA). No se reembolsará ningún producto devuelto sin un número RMA.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos al por mayor ni pedidos personalizados.

Los gastos de envío de la devolución a nuestra tienda corren a cargo del cliente. Por lo general, no podemos reembolsarle los gastos de envío.

Cualquier producto devuelto que no presente defectos podrá ser reembolsado dentro del plazo indicado anteriormente. Los productos que hayan sido manipulados por el cliente no serán reemplazados, sino que se devolverán a cargo del cliente.

Por defecto, el importe del reembolso no puede superar el importe original del pedido pagado a nuestra tienda. Nuestra tienda no se responsabiliza ni tiene conocimiento de las comisiones bancarias ni de los cargos por tipo de cambio que puedan generarse. Estas comisiones son gestionadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por nuestra tienda.

No se admiten devoluciones.

Los productos con descuento o descatalogados solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Descripciones de productos

Si bien nos esforzamos por ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos ni el resto del contenido sean exactos, completos, fiables o estén libres de errores. Ocasionalmente, puede haber información en el sitio web que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se modifica alguna especificación clave del producto después de realizar el pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelarlo y devolverlo para obtener un reembolso completo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen V.A.T, Los impuestos y aranceles de importación, en caso de que su paquete sea inspeccionado y considerado gravable por la aduana local, correrán por cuenta del comprador.

Aviso de privacidad

Nota: La suscripción al boletín informativo en la página de registro está marcada por default.Our La tienda respeta la privacidad de sus clientes. Lea nuestra política de privacidad.

Conducta del cliente

Si bien nuestra tienda siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro equipo de atención al cliente.

Un comportamiento inaceptable dirigido al personal de Atención al Cliente o a nuestra tienda puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Algunos ejemplos son: cualquier amenaza, directa o implícita, a través de cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; declaraciones provocadoras; palabrotas; y acusaciones infundadas.

Presentar quejas persistentes, habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya tratado en su totalidad; asimismo, repetir quejas que persisten a pesar de que se hayan ofrecido soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las directrices de política establecidas por la empresa, e.g. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de igual manera, buscar un resultado poco realista que esté fuera del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, una vez que se ha proporcionado una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial total de valor de las compras.

Ante tal comportamiento, se podrá informar y notificar formalmente a los denunciantes lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de utilizar ese tipo de lenguaje, intimidación y amenazas.

Si persisten en este comportamiento, no habrá más intercambio de correspondencia sobre el tema.

Nuestra tienda Se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Nota: El chat en vivo y el servicio telefónico son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos reclamaciones posventa a través del chat en vivo ni por teléfono. Para cualquier problema posventa, póngase en contacto con nosotros y envíe una solicitud de soporte.