Póliza de garantía

¿Cómo funciona?

Bienvenido a la página de servicio de garantía de Mooncool para procesar solicitudes de garantía y realizar consultas. Nuestro trabajo es asegurarnos de que los problemas del producto... Se solucionan lo antes posible. Creemos en la integridad de la marca y estaremos atentos a la situación antes y después de la venta.

Inicio de la garantía:

Todos los productos adquiridos en Mooncool incluyen una garantía sin complicaciones. Mooncool garantiza los productos por un período limitado de 1 año a partir de la fecha de entrega.

Cobertura de la garantía:

Garantía de 1 año: Accesorios y repuestos: potencia, manillar, dirección, frenos (excluidas las pastillas de freno), pedalier, platos y bielas, pedales, pata de cabra, llantas, buje de rueda, rueda libre, cassette, desviador, cuadro, horquilla, motor, batería, acelerador, pantalla LCD, mazo de cables, luz delantera, luz trasera, cargador y palanca de cambios.

Cobertura de propiedad:El primer propietario disfruta de todas las garantías anteriores, los posteriores no se beneficiarán de la garantía si el año ha expirado (cualquier servicio de garantía necesita un número de pedido).

Exclusión de garantía:

Piezas no incluidas:Neumático, cámara de aire, freno y cable de transmisión no están incluidos.

Montaje, funcionamiento y mantenimiento inadecuados:

● montaje, uso, cuidado o funcionamiento inadecuados.
● modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de montaje o cuidados posteriores recomendadas.
● abuso, negligencia, accidente, daño por incendio o agua, transporte por parte del cliente u otras causas fuera de nuestro control.
● cualquier problema o inconveniente con productos de segunda mano bienes.
● bLa batería no tiene garantía contra daños resultantes de sobrecargas de energía, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso similar, desgaste normal o daño por agua.

Limitaciones: No seremos responsables de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas.

Daños durante el envío: La garantía no cubre los productos dañados durante el envío. Sin embargo, le proporcionaremos un reemplazo si:

1. Notificar a Mooncool del producto dañado en el proceso de envío. dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

2. Envíenos fotografías y/o un vídeo del producto dañado dentro de los 5 días.

3. Devuelva todo el embalaje original junto con el producto.

4. Inspeccione el producto dañado inmediatamente después de recibir y firmar el envío del expreso.

5. Si decide configurar su propio método de envío independiente, como el uso de un transportista u otro servicio similar, MoonCool no será responsable del reemplazo de ningún producto dañado durante dicho método de envío.

¿Cómo realizar un reclamo de garantía?

Envíe su número de pedido e imágenes o vídeos de sus problemas con el producto a nuestro buzón de correo oficial: support.eu@mooncool.com

Una vez confirmado, el equipo de atención al cliente de Mooncool te enviará nuevas piezas de repuesto gratis. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento.

Las piezas de repuesto se enviarán de forma predeterminada a la dirección de envío original de su pedido original, por lo que si hay algún cambio en la dirección de su receptor, por favor Contáctanos a tiempo e infórmenos de su nueva dirección por correo electrónico.

Atención: TSu página es NO Sus productos se compran en eBay y Amazon, le recomendamos encarecidamente que se comunique con ellos directamente, ya que tienen la información de su pedido original para procesarlo más rápidamente.Y si no, aquí seguimos al servicio de usted.

Contáctenos:

Correo electrónico: support.eu@mooncool.com

Teléfono: +44 158-346-0072