Política de garantía
¿Cómo funciona?
Bienvenido a la página de servicio de garantía de Mooncool para procesar solicitudes de garantía y realizar consultas. Nuestro trabajo es asegurarnos de que los problemas del producto se resuelvan. Se resolverán lo antes posible. Creemos en la integridad de la marca y prestaremos atención a la situación antes y después de la venta.
Inicio de la garantía:
Todos los productos adquiridos en Mooncool cuentan con una garantía sin complicaciones. Mooncool garantiza sus productos por un período limitado de un año a partir de la fecha de entrega.
Cobertura de la garantía:
Garantía de 1 año: Accesorios y repuestos: potencia, manillar, dirección, frenos (excepto pastillas de freno), eje de pedalier, bielas, pedales, caballete, llantas, buje de rueda, rueda libre, cassette, desviador, cuadro, horquilla, motor, batería, acelerador, pantalla LCD, arnés de cableado, luz delantera, luz trasera, cargador y palanca de cambios.
Cobertura de propiedad: El primer propietario disfruta de todas las garantías mencionadas anteriormente; los posteriores no se beneficiarán de la garantía una vez transcurrido el año de vigencia (cualquier servicio de garantía requiere un número de pedido).
Exclusión de la garantía:
Piezas no incluidas: El neumático, la cámara de aire, el freno y el cable de transmisión no están incluidos.
Montaje, funcionamiento y mantenimiento inadecuados:
● montaje, uso, cuidado u operación incorrectos.
● modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de montaje o de mantenimiento recomendadas.
● abuso, negligencia, accidente, daños por incendio o agua, transporte por parte del cliente u otras causas fuera de nuestro control.
● cualquier problema o inconveniente con artículos de segunda mano bienes.
● bLa batería no está garantizada contra daños resultantes de sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento incorrecto u otro uso indebido similar, desgaste normal o daños por agua.
Limitaciones: No nos hacemos responsables de ningún daño, fallo o pérdida causados por cualquier servicio no autorizado o por el uso de piezas no autorizadas.
Daños durante el envío: Los productos dañados durante el envío no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, le proporcionaremos un reemplazo de dichos productos dañados si:
1. Notifique a Mooncool sobre el producto dañado durante el proceso de envío. dentro de los 5 días posteriores a su recepción.
2. Proporciónenos fotos y/o un video del producto dañado dentro de los 5 días.
3. Devuelva todo el embalaje original junto con el producto.
4. Inspeccione el producto dañado inmediatamente después de recibirlo y firmar la recepción del envío por parte de la empresa de mensajería.
5. Si usted decide establecer su propio método de envío independiente, como el uso de un agente de transporte u otro servicio similar, MoonCool no será responsable del reemplazo de ningún producto dañado durante dicho método de envío.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
Por favor, envíe su número de pedido, el número de cuadro del triciclo y fotos o vídeos del problema del producto a nuestro correo electrónico oficial: support.eu@mooncool.com.
Una vez confirmada la incidencia, el equipo de atención al cliente de Mooncool le enviará las piezas de repuesto sin coste alguno. Además, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Las piezas de repuesto se enviarán por defecto a la dirección de envío original de su pedido original, por lo que si hay algún cambio en su dirección de destinatario, por favor Contáctanos Infórmenos de su nueva dirección por correo electrónico a tiempo.
Atención: Tsu página es NO Si adquirió sus productos en eBay o Amazon, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con ellos, ya que disponen de la información original de su pedido y podrán gestionarlo con mayor rapidez. Si no, seguimos a su disposición.
Contáctanos:
Correo electrónico: support.eu@mooncool.com
Teléfono: +44 158-346-0072