Política de reembolsos y devoluciones

• Los clientes deben contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Durante este tiempo Período, nos gustaría aceptar la devolución en los siguientes casos: los productos están en buenas condiciones y no afectan las ventas secundarias, si el cliente desea devolver el artículo por razones personales.

• Tarifa de envío de devolución:

1. Problema de calidad, artículos incorrectos recibidos u otros problemas de calidad o servicio, el vendedor pagará la tarifa de envío.
2. Razones personales como: ya no lo necesita, no le gusta, lo compró por error, etc., el cliente pagará la tarifa de envío de devolución.
3. Conserve el embalaje original para facilitar las devoluciones. Si pierde el embalaje original, deberá conseguir un embalaje alternativo que garantice el correcto ajuste del producto y lo proteja de daños durante el transporte. Tenga en cuenta que cualquier daño ocasionado durante el transporte debido a un embalaje inadecuado será responsabilidad del cliente.

• El pago se reembolsará íntegramente en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos. Nuestro personal desempaquetará e inspeccionará su devolución lo antes posible. Gracias por su paciencia y cooperación.

• No hay cargos por manejo por devoluciones.

• Impuesto

1. Impuesto sobre las ventas: El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos que se muestran en el sitio web.
2. Derechos e impuestos de importación:

Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos por correo electrónico (support.eu@mooncool.com) en primer lugar.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Reembolso rápido

Tenga en cuenta que ninguna dirección del paquete puede utilizarse como dirección de devolución. Debe autorizar la devolución. No se aceptará ninguna solicitud de devolución no autorizada por el departamento de atención al cliente.

Dirección del almacén en Alemania:

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Renania, Alemania

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

• Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support.eu@mooncool.com with Envíe fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
• Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo por devolución

• Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support.eu@mooncool.com.

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelaciones de pedidos

• Podemos cancelar su pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de su purchase.If Si su pago ha finalizado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega. Le reembolsaremos el importe íntegro.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.

Contáctanos en support.eu@mooncool.com Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.