Política de reembolsos y devoluciones

• Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Durante este Durante este período, nos gustaría aceptar devoluciones en los siguientes casos: los productos están en buen estado y no afectan a las ventas posteriores, si el cliente quiere devolver el artículo por razones personales.

• Gastos de envío de la devolución:

1. En caso de problemas de calidad, recepción de artículos incorrectos u otros problemas de calidad o servicio, el vendedor pagará los gastos de envío.
2. Por motivos personales como: ya no lo necesita, no le gusta, lo compró por error, etc., el cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución.
3. Conserve el embalaje original para facilitar las devoluciones. Si pierde el embalaje original, deberá conseguir un embalaje alternativo que garantice que el producto encaje correctamente y esté protegido de daños durante el transporte. Tenga en cuenta que cualquier daño que se produzca durante el transporte debido a un embalaje inadecuado será responsabilidad del cliente.

• El reembolso se realizará íntegramente en un plazo de 2 a 3 días hábiles una vez que recibamos los artículos devueltos. Nuestro personal desempaquetará e inspeccionará los productos devueltos lo antes posible. Gracias por su paciencia y colaboración.

• No se cobra ninguna tarifa de gestión por las devoluciones.

• Impuesto

1. Impuesto sobre las ventas: El impuesto sobre las ventas ya está aplicado al precio de los productos que se muestran en el sitio web.
2. Aranceles de importación & Impuestos:

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes después de 30 días. Asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (support.eu@mooncool.com) en primer lugar.

Devolver & Condiciones de cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Reembolso rápido

Tenga en cuenta que ninguna dirección que aparezca en el paquete puede utilizarse como dirección de devolución. Es necesario autorizar la devolución. No se aceptarán solicitudes de devolución no autorizadas por el departamento de atención al cliente.

Dirección del almacén en Alemania:

Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

• Para iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a support.eu@mooncool.com with Envíanos fotos o videos de los artículos e indícanos tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si tu solicitud de devolución cumple con los requisitos en un plazo de 3 días hábiles.
• Devuelva el artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución o cambio mediante un método de envío con seguimiento y que requiera firma, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones o cambios extraviados.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y, a continuación, le proporcionaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso.

Cargo por devolución

• Si la devolución se debe a problemas nuestros (como por ejemplo: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le reembolsaremos el importe total.
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede que transcurra algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de support.eu@mooncool.com.

Nota: No reembolsamos el costo de envío original.

Cancelación de pedidos

• Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su purchase.If Su pago se ha completado pero el paquete aún no se ha enviado. Puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe total.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado.

Contáctenos en support.eu@mooncool.com Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.