Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido
- Es el tiempo transcurrido entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que el vendedor lo entrega al servicio de reparto.
- Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden sufrir retrasos.
- Nuestro almacén opera únicamente de lunes a viernes en horario comercial habitual, excepto festivos. En estos casos, tomamos medidas para minimizar los retrasos en los envíos.
- La dirección de nuestro almacén en Alemania es: Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Alemania.
Costo de envío & Tiempo de tránsito
| País | Tiempo estimado de entrega | Costo de envío | Mensajero |
| DE/IT/NL/FR/ES/BE | 2-10 días hábiles | Envío gratis | DB Schenker/FedEx/GEL |
El envío es gratuito en Alemania, Italia, Países Bajos, Francia, España y Bélgica.
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)
Seguimiento
- Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. Se te proporcionará un número de seguimiento (que estará activo en 24 horas). Ten en cuenta que el envío puede demorar más durante eventos o días festivos.
- La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
- Si no puede rastrear su paquete con normalidad, póngase en contacto con nosotros y resolveremos el problema en un plazo de 48 horas.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como tu compra haya sido enviada, lo que te permitirá realizar un seguimiento del estado de tu envío.
Para los clientes que seleccionen el envío económico, para realizar el seguimiento del pedido, pueden visitar Trackingmore o directamente el sitio web de la empresa de mensajería:
Se ha superado el plazo de entrega.
Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. support.eu@mooncool.com, Verificaremos la situación con la compañía de transporte a su debido tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Cancelación de pedidos
- Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su purchase.If Su pago se ha completado pero el paquete aún no se ha enviado. Puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe total.
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado.
IMPUESTO
1) Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya está aplicado al precio de los productos que se muestran en el sitio web.
2) Aranceles de importación & Impuestos
Es posible que deba pagar aranceles e impuestos de importación para los envíos internacionales a su llegada al país de destino.
Esto varía de un país a otro y Mooncool Le recomendamos que tenga en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros.
Estos fondos no se pagan a Mooncool. ni están establecidos por Mooncool Más bien, son pagados y establecidos por el gobierno de su país de origen de acuerdo con las regulaciones de importación/exportación.
Mooncool No se reembolsan los gastos ni las tasas correspondientes a los pedidos internacionales confiscados por la aduana u otro organismo gubernamental.
Los paquetes se marcan con el valor del artículo pagado por el cliente, de conformidad con la normativa postal internacional.
Nos apasiona lo que hacemos y no participaremos en ninguna práctica que pueda poner en peligro nuestra capacidad para seguir haciendo lo que nos gusta.
Contáctenos en support.eu@mooncool.com Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.