Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido
- Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
- Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 1 día laborable tras la confirmación o el pago. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir retrasos.
- Nuestro almacén opera únicamente de lunes a viernes en horario laboral habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para minimizar los retrasos en los envíos.
- La dirección de nuestro almacén en Alemania es: Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Alemania.
Costo de envío y tiempo de tránsito
| País | Tiempo estimado de entrega | Costo de envío | Mensajero |
| DE/IT/NL/FR/ES/BE | 2-10 días hábiles | Envío gratis | DB Schenker/FedEx/GEL |
El envío gratuito está disponible en Alemania, Italia, Países Bajos, Francia, España y Bélgica.
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)
Seguimiento
- Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se le proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo en 24 horas). Tenga en cuenta que el envío puede tardar más durante eventos o días festivos.
- La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
- Si no puede rastrear su paquete normalmente, comuníquese con nosotros y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.
Se le enviará una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su compra, lo que le permitirá rastrear el estado de su envío.
Para los clientes que seleccionan el envío económico, para rastrear el pedido, pueden visitar Trackingmore o directamente en el sitio web del mensajero:
Tiempo de entrega excedido
Si su pedido se retrasa, comuníquese con nosotros por correo electrónico. support.eu@mooncool.comConsultaremos la situación con la empresa de transporte a su debido tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Cancelaciones de pedidos
- Podemos cancelar su pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de su purchase.If Si su pago ha finalizado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
IMPUESTO
1) Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos que se muestran en el sitio web.
2) Derechos e impuestos de importación
Es posible que se deban pagar derechos e impuestos de importación para envíos internacionales al llegar al país de destino.
Esto varía de un país a otro y Mooncool Le recomendamos que tenga en cuenta estos costes potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.
Estos fondos no se pagan a Mooncool ni son establecidos por Mooncool En lugar de eso, son pagados y establecidos por el gobierno de su país de origen según las regulaciones de importación/exportación.
Mooncool no reembolsa ninguna tarifa o costo por ningún pedido internacional confiscado por la aduana u otra agencia gubernamental.
Los paquetes están marcados con el valor del artículo pagado por el cliente de acuerdo con las regulaciones postales internacionales.
Realmente amamos lo que hacemos y no participaremos en ninguna práctica que pueda poner en peligro nuestra capacidad de seguir haciendo lo que amamos.
Contáctanos en support.eu@mooncool.com Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.