Termini e condizioni di fatturazione

Si prega di leggere attentamente le presenti condizioni prima di visitare o effettuare acquisti sul Sito Web. Visitando o effettuando acquisti sul Sito Web, l'utente (di seguito "tu", "cliente", "utente" o "acquirente") riconosce e accetta i presenti Termini e Condizioni.

Account utente

In conformità con le normative doganali, i clienti sono tenuti a fornire dati validi e accurati. Tutti i nomi, gli indirizzi e i nomi dei destinatari devono essere validi. In alcuni paesi, il destinatario potrebbe dover presentare un documento d'identità o un passaporto per sdoganare il pacco o per la verifica del pagamento. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati forniti sul Sito Web. Qualora informazioni errate impedissero la spedizione, la consegna o lo sdoganamento, il nostro negozio non sarà ritenuto responsabile e non offrirà alcun risarcimento in tali casi.

Il nostro negozio si impegna sempre a rispettare la legge e raccomandiamo vivamente ai nostri clienti di fare altrettanto. In qualità di importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e i regolamenti vigenti nei rispettivi Paesi.

Ordinazione

Sebbene vengano fatti tutti gli sforzi possibili per garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle specifiche e dei prezzi dei prodotti, potrebbero verificarsi degli errori. In tal caso, il nostro negozio non accetterà il tuo ordine. In caso di errore, verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Allo stesso modo, i clienti non possono beneficiare di eventuali bug o errori presenti sul sito web. Qualsiasi vantaggio di questo tipo sarà considerato ingiusto e i clienti saranno tenuti a rinunciarvi immediatamente. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito, non un'offerta di vendita confermata. Il contratto si intende concluso al momento della fornitura della merce.

Data la popolarità e/o i limiti di fornitura di alcuni prodotti offerti sul Sito Web, il nostro negozio potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Il nostro negozio si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo l'effettuazione di un ordine.

Dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità di una società di logistica terza. In questa fase, la piena proprietà del/i prodotto/i appartiene all'acquirente; pertanto, ogni responsabilità e rischio associati al trasporto saranno a carico dell'acquirente.

Annullamento dell'ordine

I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il nostro Centro Assistenza. Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. La nostra politica sui resi entrerà in vigore al ricevimento del pacco.

Spedizione e consegna

I tempi di spedizione visualizzati sul sito web si riferiscono ai tempi di spedizione stimati. Poiché la consegna effettiva del tuo ordine può essere influenzata da numerosi eventi al di fuori del controllo del nostro negozio, ti consigliamo di ordinare gli articoli con largo anticipo se desideri utilizzare il tuo ordine per un'occasione o un evento speciale, come un compleanno. Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nelle consegne. Tuttavia, collaboreremo con te per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi.

Per una consegna senza intoppi e la massima tranquillità, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare una garanzia di spedizione in fase di acquisto. In caso di problemi con la spedizione del tuo pacco, il nostro negozio ti invierà un pacco sostitutivo gratuito. Se l'articolo non è più disponibile, ti verrà offerta un'opzione di rimborso.

Il nostro negozio non sarà responsabile di tutti gli ordini che non prevedono una garanzia di spedizione e il cliente si assume la piena responsabilità del proprio pacco durante la spedizione.

Potrebbe capitare che il nostro negozio confermi il tuo ordine ma successivamente venga a conoscenza dell'impossibilità di consegnarlo. Nel caso in cui il nostro negozio non possa consegnare tempestivamente un prodotto ordinato, contatterà i clienti e offrirà loro di annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo.

Cerchiamo di semplificare al massimo il processo di consegna e possiamo consegnare il tuo ordine sia a casa tua che al tuo posto di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali con tutti i metodi di spedizione, ad eccezione delle spedizioni rapide, in quanto è richiesta la firma al momento della consegna. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.

I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come Natale, Capodanno lunare cinese, Black Friday e l'evento dell'11/11, si prega di considerare tempi di consegna più lunghi. In tali occasioni speciali, forniremo avvisi per segnalare eventuali ritardi.

I clienti sono tenuti a fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Il nostro negozio non può apportare modifiche all'indirizzo di spedizione una volta spedito il pacco e non è responsabile per eventuali pacchi smarriti a causa di indirizzi incompleti o inesatti.

Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali pacchi che non superino la dogana locale e vengano distrutti a causa della loro illegalità nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali. Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali tasse di importazione che dovessero essere applicate e il pagamento di tali tasse, se previste, è responsabilità esclusiva del cliente. Si prega di notare che la garanzia di spedizione non copre eventuali problemi doganali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la distruzione o il confisco di merci a causa della loro illegalità in un determinato paese di destinazione.

Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse di importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità di tutti i costi implicati nella procedura.

Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione si considerano consegnati. Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per la mancata consegna in questo caso.

Se l'indirizzo al quale è stato spedito il pacco e le altre informazioni di contatto sono corretti, così come forniti dal cliente, il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile in caso di restituzione del pacco.

Verrà spedito l'articolo ordinato dal cliente. Non possiamo essere ritenuti responsabili se il cliente riceve l'articolo sbagliato se ha effettuato un ordine errato.

Qualsiasi mancata ricezione degli ordini deve essere segnalata entro 3 mesi dalla data di spedizione dell'articolo. Questo vale per le spedizioni a tariffa fissa, posta prioritaria e standard. Anche tutti i problemi relativi alla consegna rapida devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Dopo tale termine non saremo più in grado di indagare e non verrà offerto alcun risarcimento. Si prega di notare che questa politica non si applica ai pacchi inviati tramite spedizione rapida che risultano consegnati sul sito web di tracciamento della compagnia di spedizione.

Cambio e Resi (Garanzia Soddisfatti o Rimborsati)

Se al ricevimento dei prodotti non siete completamente soddisfatti, potete restituirli entro 7 giorni per ottenere un rimborso ("garanzia di rimborso"). I resi richiederanno circa 5 giorni lavorativi per la procedura di reso una volta ricevuta la merce. La durata esatta dipende dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato (ad esempio PayPal, società emittente della carta di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e devono includere, insieme a tutto il materiale di imballaggio, i manuali, le schede di garanzia vuote e gli omaggi, tutti gli accessori e la documentazione forniti dal produttore e dal nostro negozio.

È necessario contattarci e ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA) prima di restituire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non verrà rimborsato.

La garanzia di rimborso non copre gli ordini all'ingrosso/di grandi quantità e quelli personalizzati.

La spedizione di ritorno al nostro negozio è a carico del cliente. In generale, non siamo in grado di rimborsare le spese postali.

Qualsiasi prodotto restituito che non risulti difettoso potrà essere rimborsato entro i termini sopra indicati. I prodotti manomessi dal cliente non saranno sostituiti, ma restituiti a spese del cliente.

Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato al nostro negozio. Il nostro negozio non è responsabile e non è a conoscenza di eventuali commissioni bancarie o commissioni di cambio che potrebbero verificarsi. Queste commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate dal nostro negozio.

Non restituibile

I prodotti scontati o fuori produzione possono essere restituiti solo per riparazione. Non saranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Descrizioni dei prodotti

Sebbene ci impegniamo in buona fede a garantire la massima accuratezza possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Occasionalmente, sul Sito Web potrebbero essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, inesattezze o omissioni relative alle descrizioni dei prodotti, ai prezzi e alla disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Se una specifica chiave di un prodotto viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, è possibile annullare l'ordine e restituirlo per ottenere un rimborso completo.

Prezzi

Prezzi e disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono IVA, tasse di importazione e dazi doganali, qualora il pacco venisse ispezionato e ritenuto soggetto a tassazione dalla dogana locale. Il pagamento di tali dazi è a carico dell'acquirente.

Informativa sulla privacy

Nota: l'iscrizione alla newsletter è selezionata per impostazione predefinita nella pagina di registrazione. Il nostro negozio rispetta la privacy dei clienti. Si prega di leggere la nostra informativa sulla privacy.

Condotta del cliente

Sebbene il nostro negozio si impegni sempre a risolvere i problemi in modo professionale, cortese e amichevole per la soddisfazione del cliente, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.

Comportamenti inaccettabili nei confronti del personale del servizio clienti o del nostro negozio possono includere, ad esempio, quanto segue:

Comportamenti aggressivi, offensivi e minacciosi. Esempi includono: qualsiasi minaccia, diretta o implicita, su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; commenti sessisti, razzisti, omofobi o denigratori; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; parolacce; e accuse infondate.

Presentare ripetutamente reclami insistenti, insistenti o vessatori, nonostante la questione sia stata affrontata in modo esauriente; analogamente, presentare reclami ripetuti e persistenti nonostante siano state offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o esigere che il personale violi le linee guida aziendali stabilite, ad esempio l'importo del rimborso, le tempistiche, i compensi speciali, ecc.; analogamente, cercare un risultato irrealistico che vada oltre l'ambito delle nostre politiche e procedure.

Cambiare ripetutamente la natura (o l'obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, anche a metà strada, dopo che è stata fornita una risposta formale.

Numero eccessivo di reclami rispetto allo storico del valore totale degli acquisti.

Per tale comportamento, i reclamanti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue:

Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e del tutto inaccettabile.

Devono astenersi dall'utilizzare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

Se persisteranno con questo comportamento non ci sarà ulteriore scambio di corrispondenza sull'argomento.

Il nostro negozio si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro e senza ulteriore preavviso.

Nota: la chat in tempo reale e i servizi telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo i reclami post-vendita tramite chat in tempo reale o telefono. Per problemi post-vendita, contattaci e invia un ticket.