Reso e rimborso

Politica di rimborso e reso

  • I clienti sono pregati di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Durante questo periodo, accettiamo resi nei seguenti casi: la merce è in buone condizioni e non compromette le vendite secondarie; se il cliente desidera restituire l'articolo per motivi personali.
  • Costo di spedizione per il reso:
  1. In caso di problemi di qualità, articoli ricevuti sbagliati e altri problemi di qualità o di servizio, le spese di spedizione saranno a carico del venditore.
  2. Per motivi personali quali: non più necessario, non gradito, acquistato per errore, ecc., le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
  3. Si prega di conservare l'imballaggio originale per facilitare i resi. In caso di smarrimento dell'imballaggio originale, è necessario procurarsi un imballaggio alternativo che garantisca la corretta tenuta del prodotto e la protezione da eventuali danni durante il trasporto. Si prega di notare che eventuali danni subiti durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato saranno a carico del cliente.
  • Il pagamento verrà rimborsato completamente entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il nostro personale provvederà al disimballaggio e all'ispezione della merce restituita il prima possibile. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
  • Non ci sono spese di gestione per i resi.
  • Tassare
  1. Imposta sulle vendite: l'imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo dei beni visualizzato sul sito web.
  2. Dazi e tasse di importazione:
I dazi e le tasse di importazione per le spedizioni internazionali potrebbero essere soggetti al pagamento all'arrivo nel paese di destinazione.
Questo varia da Paese a Paese e Mooncool ti consiglia di essere consapevole di questi potenziali costi prima di effettuare un ordine con noi.
Questi fondi non vengono versati a Mooncool né sono stabiliti da Mooncool, ma vengono versati e stabiliti dal governo del tuo paese di residenza, secondo le normative sull'importazione/esportazione.
Mooncool non rimborsa alcuna commissione o costo per ordini internazionali confiscati dalla dogana o da un'altra agenzia governativa.
Sui pacchi è riportato il valore dell'articolo pagato dal cliente, in conformità con le normative postali internazionali.
Amiamo profondamente ciò che facciamo e non intraprenderemo alcuna pratica che possa mettere a repentaglio la nostra capacità di continuare a fare ciò che amiamo.

Politica di reso e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, a condizione che ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio. Qualsiasi richiesta successiva ai 30 giorni non sarà presa in considerazione. Assicurati di contattarci prima via email (support.eu@mooncool.com).

Condizioni di reso e cambio

  • Non saranno accettati articoli resi senza autorizzazione.
  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non indossati o non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
  • In caso di restituzione o cambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.

Rimborso veloce

Si prega di notare che l'indirizzo presente sul pacco non può essere utilizzato come indirizzo di reso. È necessario autorizzare il reso. Qualsiasi richiesta di reso non autorizzata dal servizio clienti non sarà accettata.

Indirizzo del magazzino in Germania:

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Germania

Articoli non restituibili:

  • Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
  • Eventuali danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Procedura di reso generale

  • Avvia una richiesta di reso: inviaci un'e-mail all'indirizzo support.eu@mooncool.com con foto e/o video degli articoli e comunicaci il numero del tuo ordine. Il nostro servizio clienti valuterà l'idoneità della tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
  • Restituisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Ti consigliamo di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciamento e una firma, poiché non saremo responsabili per eventuali resi/cambi persi.
  • Rimborso o cambio: quando riceveremo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e poi forniremo un sostituto per un cambio o emetteremo un rimborso.

Spese di reso

  • Se il reso è dovuto a problemi da parte nostra (ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti rimborseremo l'intero importo;
  • Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non gli piace/non vuole l'articolo, ha ordinato un prodotto/una taglia sbagliata), l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione.
  • Nessuna commissione di riassortimento verrà addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto.
Rimborsi
  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support.eu@mooncool.com.

Nota bene: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Annullamenti degli ordini

  • Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se hai completato il pagamento e il pacco non è stato ancora spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna. Ti rimborseremo l'intero importo.
  • Una volta spedito il pacco, gli ordini non possono essere annullati.

Per domande relative a rimborsi e resi, contattateci all'indirizzo support.eu@mooncool.com.