Politica di garanzia
Come funziona?
Benvenuti alla pagina del servizio di garanzia di Mooncool, dove potrete elaborare le richieste di garanzia e inviare richieste di informazioni. Il nostro compito è garantire che i problemi relativi ai prodotti vengano risolti il prima possibile. Crediamo nell'integrità del marchio e presteremo attenzione alla situazione prima e dopo la vendita.
Inizio garanzia:
Tutti i prodotti acquistati da Mooncool sono coperti da una garanzia senza problemi. Mooncool garantisce i prodotti per un periodo di tempo limitato, entro 1 anno dalla data di consegna.
Copertura della garanzia:
Garanzia di 1 anno: accessori e pezzi di ricambio: attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, freni (escluse le pastiglie dei freni), movimento centrale, guarnitura, pedali, cavalletto, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, telaio, forcella, motore, batteria, acceleratore, display LCD, cablaggio, luce anteriore, luce posteriore, caricabatterie e cambio.
Copertura di proprietà : il primo proprietario gode di tutta la garanzia sopra menzionata, i successivi non potranno beneficiare della garanzia se l'anno è scaduto (qualsiasi servizio di garanzia necessita di un numero d'ordine).
Esclusione di garanzia:
Parti non incluse : pneumatico, camera d'aria, freno e cavo di trasmissione non sono inclusi.
Montaggio, funzionamento e manutenzione impropri:
● montaggio, utilizzo, cura o funzionamento impropri.
● modifiche o mancato rispetto delle istruzioni di montaggio o di manutenzione consigliate.
● abuso, negligenza, incidente, incendio o danni causati dall'acqua, trasporto da parte del cliente o altre cause al di fuori del nostro controllo.
● eventuali problemi o problematiche con beni di seconda mano.
● La batteria non è garantita contro i danni derivanti da sovratensioni, utilizzo di un caricabatterie non idoneo, manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o danni causati dall'acqua.
Limitazioni: non saremo responsabili per eventuali danni, guasti o perdite causati da interventi di assistenza non autorizzati o dall'uso di parti non autorizzate.
Danni durante la spedizione: i prodotti danneggiati durante la spedizione non sono coperti dalla garanzia. Tuttavia, provvederemo alla sostituzione dei prodotti danneggiati se:
1. Informare Mooncool del prodotto danneggiato durante la spedizione entro 5 giorni dal ricevimento .
2. Forniscici foto e/o un video del prodotto danneggiato entro 5 giorni.
3. Restituire tutti gli imballaggi originali insieme al prodotto.
4. Ispezionare immediatamente il prodotto danneggiato dopo averlo ricevuto e aver firmato la spedizione da parte del corriere espresso.
5. Se scegli di impostare un metodo di spedizione indipendente, come l'utilizzo di uno spedizioniere o di un altro servizio simile, MoonCool non sarà responsabile della sostituzione di eventuali prodotti danneggiati durante tale metodo di spedizione.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Invia il numero dell'ordine, il numero del telaio del triciclo e foto o video del problema riscontrato con il prodotto al nostro indirizzo e-mail ufficiale: support.eu@mooncool.com .
Una volta confermata la spedizione, il servizio clienti Mooncool ti invierà gratuitamente nuovi pezzi di ricambio. Riceverai un'e-mail di notifica con il numero di tracciamento.
Per impostazione predefinita, le parti di ricambio verranno inviate all'indirizzo di spedizione originale dell'ordine originale, quindi se si verifica una modifica all'indirizzo del destinatario, ti preghiamo di contattarci per tempo e comunicaci il tuo nuovo indirizzo via e-mail.
Attenzione: Questa pagina NON è Se i tuoi prodotti sono stati acquistati su eBay e Amazon, ti consigliamo vivamente di contattarli direttamente, poiché dispongono delle informazioni originali del tuo ordine e possono gestirlo più rapidamente. In caso contrario, rimaniamo a tua disposizione per fornirti il servizio clienti.
Contattaci:
E-mail: support.eu@mooncool.com
Telefono: +44 158-346-0072