Zréck & Remboursement

Remboursement- a Réckgabpolitik

  • Clienten solle sech bannent 30 Deeg nom Empfang vum Artikel bei eis mellen. Wärend dëser Zäit Mir géife gären eng Réckgab an de folgende Fäll akzeptéieren: d'Wuer ass a guddem Zoustand an huet keen Afloss op de Verkaf, wann de Client den Artikel aus perséinleche Grënn zréckschécke wëll.
  • Récksendungskäschten:
  1. Qualitéitsproblemer, falsch Artikelen, an aner Qualitéits- oder Serviceproblemer, de Verkeefer bezilt d'Versandkäschten.
  2. Perséinlech Grënn wéi: net méi gebraucht, net gär, aus Versand kaaft, etc., de Client bezilt d'Käschte fir d'Récksendung.
  3. Behält w.e.g. déi original Verpackung fir d'Récksendung ze erliichteren. Wann déi original Verpackung verluer geet, musst Dir eng alternativ Verpackung fannen, déi garantéiert, datt de Produit richteg passt a viru Schied beim Transport geschützt ass. W.e.g. notéiert datt all Schied, deen duerch falsch Verpackung beim Transport entsteet, d'Verantwortung vum Client ass.
  • D'Bezuelung gëtt bannent 2-3 Aarbechtsdeeg komplett zréckerstattet, soubal mir déi zréckgeschéckt Artikelen kritt hunn. Eis Mataarbechter wäerten Är zréckgeschéckt Wueren sou séier wéi méiglech auspacken an iwwerpréiwen. Merci fir Är Gedold a Kooperatioun.
  • Et gëtt keng Behandlungsgebühr fir Réckgaben.
  • Steier
  1. TVA: D'TVA ass schonn op de Präis vun de Wueren, wéi se op der Websäit ugewise ginn, berechent ginn.
  2. Importzölle & Steieren:
Importzölle a Steiere fir international Liwwerunge kënnen bei der Arrivée am Destinatiounsland bezuelt musse ginn.
Dëst variéiert vu Land zu Land, a Mooncool encouragéiert Iech, Iech iwwer dës potenziell Käschten bewosst ze sinn, ier Dir eng Bestellung bei eis maacht.
Dës Fonge ginn weder un Mooncool bezuelt si ginn och net vu Mooncool festgeluecht si ginn éischter un d'Regierung vun Ärem Heemechtsland bezuelt a vun hir festgeluecht, geméiss den Import-/Exportreglementer.
Mooncool rembourséiert keng Gebühren oder Käschte fir international Bestellungen, déi vum Douane oder enger anerer Regierungsagence konfiskéiert goufen.
D'Päck sinn mam Wäert vum Artikel markéiert, wéi en vum Client bezuelt gouf, am Aklang mat den internationale Postreglementer.
Mir hunn absolut gär wat mir maachen a wäerte keng Praktiken engagéieren, déi eis Fäegkeet a Gefor bréngen, weider dat ze maachen, wat mir gär hunn.

Réckgab- a Remboursementpolitik

Wann Dir mat Ärem Kaf net zefridden sidd, soulaang Dir eis bannent 30 Deeg nom Empfang vum Artikel kontaktéiert, wäerte mir Är Réckgab-/Austauschufro veraarbechten. All Ufro no 30 Deeg gëtt net berécksiichtegt. Vergewëssert Iech datt Dir eis per E-Mail kontaktéiert (support.eu@mooncool.com) am Ufank.

Réckgab- & Austauschbedingungen

  • Artikelen, déi ouni Autorisatioun zréckgeschéckt ginn, ginn net akzeptéiert.
  • Artikelen mussen bannent 30 Deeg nodeems Dir se kritt hutt zréckgeschéckt ginn.
  • All Artikelen mussen am selwechten Zoustand sinn, wéi Dir se kritt hutt, ongedroen oder net benotzt, mat Etiketten an an der Originalverpackung. Dir braucht och d'Quittung oder de Beweis vum Kaf.
  • Beim Réckgabe oder Umtausch vun Artikelen musse Clienten eng Versandmethod benotzen, déi Trackinginformatiounen ubitt.

Schnell Réckbezuelung

W.e.g. notéiert datt keng Adress um Pak als Retouradress benotzt ka ginn. De Retourpak muss autoriséiert ginn. All Retourufro, déi net vum Clientsservice autoriséiert ass, gëtt net akzeptéiert.

Adress vum Lagerhaus an Däitschland:

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Däitschland

Net zréckginnbar Artikelen:

  • Artikelen am Ausverkaaf kënnen net rembourséiert ginn.
  • Schued/Verloscht verursaacht duerch Clienten ass net rembourséierbar.

Allgemenge Réckgabprozess

  • Eng Réckgab starten: Schéckt eis w.e.g. eng E-Mail op support.eu@mooncool.com with Fotoen an/oder Videoe vun den Artikelen a loosst eis Är Bestellnummer wëssen. Eise Clientsservice wäert bannent 3 Aarbechtsdeeg feststellen, ob Är Retourufro berechtegt ass.
  • Den Artikel zréckschécken: Wann Är Récksendung akzeptéiert gëtt, schécken mir Iech d'Réckadress, souwéi Instruktiounen, wéi a wou Dir Äre Pak schécke kënnt. (Bemierkung: Artikelen, déi ouni Autorisatioun zréckgeschéckt ginn, ginn net akzeptéiert). Mir empfeelen Iech, Är Récksendung/Äremausch mat enger Versandmethod ze schécken, déi Trackinginformatiounen souwéi eng Ënnerschrëft enthält, well mir net verantwortlech sinn fir verluere Récksendungen/Äremausch.
  • Remboursement oder Austausch: Wann mir Är Retoursendung/Austausch kréien, iwwerpréife mir den Artikel bannent 3-5 Aarbechtsdeeg an liwweren dann en Ersatz fir en Austausch oder maachen eng Remboursement aus.

Retourgebühr

  • Wann d'Réckgab op eis Problemer zeréckzeféieren ass (wéi z.B.: falsch Produkter, Qualitéitsproblemer vun de Produkter), erstatte mir Iech de ganze Betrag;
  • Wann d'Récksendung op e Problem vum Keefer zeréckzeféieren ass (z.B.: de Produit net gär hunn/wëlls de net, falsch Produkt/Gréisst bestallt hunn), soll de Keefer d'Frachtkäschte bezuelen.
  • Et gëtt keng Käschte fir d'Réckgab vun engem Produkt vum Konsument berechent.
Remboursementer
  • Soubal Är Retoursendung kritt a kontrolléiert gouf, informéiere mir Iech iwwer d'Genehmegung oder d'Ofleenung vun Ärer Remboursement. Wann Dir genehmegt gitt, gëtt d'Remboursement bannent 2-3 Aarbechtsdeeg op déi ursprénglech Bezuelmethod iwwerwise.
  • Wann Dir d'Réckbezuelung net bannent 2-3 Aarbechtsdeeg kritt hutt, kontrolléiert w.e.g. Äre Bankkonto nach eng Kéier. Da kontaktéiert Är Bank oder Kreditkaartfirma. Et kann eng Zäit daueren, bis eng Rückbezuelung offiziell verrechent gëtt. Wann Dir all dëst gemaach hutt an Dir Är Rückbezuelung ëmmer nach net kritt hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support.eu@mooncool.com.

Opgepasst: Mir erstatten eis ursprénglech Versandkäschten net zréck.

Bestellungsannuléierungen

  • Mir kënnen d'Bestellung fir Iech annuléieren, wann Dir eis rechtzäiteg no Ärer purchase.If Wann Är Bezuelung ofgeschloss ass an de Pak net verschéckt gouf, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren, ier Ären Artikel geliwwert gëtt. Mir erstatten Iech dann d'Suen am ganze Betrag.
  • Bestellunge kënnen net annuléiert ginn, nodeems de Pak verschéckt gouf.

Kontaktéiert eis op support.eu@mooncool.com fir Froen am Zesummenhang mat Remboursementer a Réckgaben.