Versandpolitik
Bestellungsveraarbechtungszäit
- Et ass d'Zäit, déi verleeft tëscht dem Zäitpunkt, wou de Client d'Bestellung mécht an dem Zäitpunkt, wou de Verkeefer d'Bestellung un de Liwwerdéngscht iwwergëtt.
- Am Allgemengen ginn Bestellunge bannent engem Aarbechtsdag no der Bestätegung/Bezuelung verschéckt. Bestellunge, déi um Weekend gemaach ginn, kënne Verspéidungen optrieden.
- Eist Lager ass nëmme vu Méindes bis Freides wärend den normale Geschäftszäiten op, ausser u Feierdeeg. An esou Fäll maache mir Schrëtt fir d'Verspéidungen bei Liwwerungen ze minimiséieren.
- Eis Däitschland Lageradress ass: Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rheinland, Däitschland.
Versandkäschten & Transitzäit
| Land | Geschätzte Liwwerzäit | Versandkäschten | Courrier |
| DE/IT/NL/FR/ES/BE | 2-10 Aarbechtsdeeg | Gratis Liwwerung | DB Schenker/FedEx/GEL |
Gratis Liwwerung ass an Däitschland, Italien, Holland, Frankräich, Spuenien a Belsch verfügbar.
Gesamt Liwwerzäit = Veraarbechtungszäit + Versandzäit (ofhängeg vun Ärer Plaz)
Tracking
- Dir kritt eng E-Mail, wann Är Bestellung verschéckt gouf. Dir kritt eng Trackingnummer (d'Trackingnummer ass bannent 24 Stonnen aktiv). Opgepasst: Dëst kann méi laang daueren, wann et ëm Eventer oder Feierdeeg geet.
- Et kann 48 bis 72 Stonnen daueren, bis d'Trackinginformatioun aktualiséiert gëtt.
- Wann Dir Äre Pak net normal verfollege kënnt, kontaktéiert eis w.e.g. a mir léisen dëst Problem bannent 48 Stonnen.
Dir kritt eng Liwwerbestätegung per E-Mail geschéckt, soubal Äre Kaf verschéckt gouf, sou datt Dir de Status vun Ärer Liwwerung verfollege kënnt.
Fir Clienten, déi Economy-Liwwerung wielen, kënnt Dir d'Bestellung iwwer Trackingmore oder direkt op der Websäit vum Liwwerant verfollegen:
Liwwerzäit iwwerschratt
Wann Är Bestellung verspéit ass, kontaktéiert eis w.e.g. per E-Mail support.eu@mooncool.com, mir wäerten d'Situatioun rechtzäiteg mat der Transportfirma iwwerpréiwen. Merci fir Äert Verständnis an Är Ënnerstëtzung.
Bestellungsannuléierungen
- Mir kënnen d'Bestellung fir Iech annuléieren, wann Dir eis rechtzäiteg no Ärer purchase.If Wann Är Bezuelung ofgeschloss ass an de Pak net verschéckt gouf, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren, ier Ären Artikel geliwwert gëtt. Mir erstatten Iech dann dat ganzt Geld.
- Bestellunge kënnen net annuléiert ginn, nodeems de Pak verschéckt gouf.
Steier
1) Ëmsatzsteier
D'Mehrwäertsteier ass schonn op de Präis vun de Wueren, wéi se op der Websäit ugewise ginn, berechent ginn.
2) Importzölle & Steieren
Importzölle a Steiere fir international Liwwerunge kënnen bei der Arrivée am Destinatiounsland bezuelt musse ginn.
Dëst variéiert vu Land zu Land, a Mooncool encouragéiert Iech, Iech iwwer dës potenziell Käschten bewosst ze sinn, ier Dir eng Bestellung bei eis maacht.
Dës Fonge ginn weder un Mooncool bezuelt si ginn och net vu Mooncool festgeluecht si ginn éischter un d'Regierung vun Ärem Heemechtsland bezuelt a vun hir festgeluecht, geméiss den Import-/Exportreglementer.
Moundcool rembourséiert keng Gebühren oder Käschte fir international Bestellungen, déi vum Douane oder enger anerer Regierungsagence konfiskéiert goufen.
D'Päck sinn mam Wäert vum Artikel markéiert, wéi en vum Client bezuelt gouf, am Aklang mat den internationale Postreglementer.
Mir hunn absolut gär wat mir maachen a wäerte keng Praktiken engagéieren, déi eis Fäegkeet a Gefor bréngen, weider dat ze maachen, wat mir gär hunn.
Kontaktéiert eis op support.eu@mooncool.com fir Froen am Zesummenhang mat Remboursementer a Réckgaben.