Restitutie- en retourbeleid

• Klanten dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op te nemen. Gedurende de retourperiode accepteren wij retourzendingen in de volgende gevallen: de goederen zijn in goede staat en hebben geen invloed op de secundaire verkoop, of als de klant het artikel om persoonlijke redenen wil retourneren.

• Retourverzendkosten:

1. Bij kwaliteitsproblemen, verkeerde artikelen ontvangen of andere kwaliteits- of serviceproblemen betaalt de verkoper de verzendkosten.
2. Om persoonlijke redenen, zoals: niet meer nodig, niet leuk, per ongeluk gekocht, etc. zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
3. Bewaar de originele verpakking om retourzendingen te vergemakkelijken. Als de originele verpakking verloren gaat, zorg dan voor een alternatieve verpakking die ervoor zorgt dat het product goed past en beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport. Schade die tijdens het transport ontstaat door onjuiste verpakking, is voor rekening van de klant.

• We storten het volledige bedrag terug binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Onze medewerkers zullen uw geretourneerde artikelen zo snel mogelijk uitpakken en inspecteren. Bedankt voor uw geduld en medewerking.

• Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retourzendingen.

• Belasting

1. Omzetbelasting: De omzetbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.
2. Invoerrechten en belastingen:

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij uw retour-/ruilverzoek verwerken, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opneemt. Verzoeken na 30 dagen worden niet gehonoreerd. Neem contact met ons op via e-mail (support.eu@mooncool.com) in eerste instantie.

Retour- en ruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen dienen klanten een verzendmethode te gebruiken met trackinginformatie.

Snelle terugbetaling

Houd er rekening mee dat het adres op het pakket niet als retouradres kan worden gebruikt. De retourzending moet worden geautoriseerd. Retourverzoeken die niet door de klantenservice zijn geautoriseerd, worden niet geaccepteerd.

Magazijnadres Duitsland:

Graf-von-Manderscheid-Straße 1, 54584 Jünkerath, Rijnland, Duitsland

Niet-retourneerbare artikelen:

• Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd.
• Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet terugbetaald.

Algemeen retourproces

• Retourneren: Stuur ons een e-mail op support.eu@mooncool.com with Stuur ons foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze klantenservice beoordeelt binnen 3 werkdagen of uw retourverzoek in aanmerking komt.
• Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode die trackinginformatie en een handtekening bevat, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen/ruilingen.
• Terugbetaling of omruiling: zodra wij uw retourzending/omruiling ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en vervangen het artikel, ruilen het om of storten wij uw geld terug.

Retourkosten

• Als de retourzending het gevolg is van problemen die wij hebben gehad (zoals: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen met producten), dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
• Als de retourzending het gevolg is van een probleem van de koper (bijvoorbeeld: je wilt het artikel niet, je hebt een verkeerd product/verkeerde maat besteld), dan zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
• Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht bij de consument wanneer een product wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 2-3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support.eu@mooncool.com.

Let op: wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet.

Bestellingen annuleren

• We kunnen de bestelling voor u annuleren als u tijdig na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren vóór de levering van uw artikel. We zullen u dan het volledige bedrag terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Neem contact met ons op via support.eu@mooncool.com voor vragen over terugbetalingen en retourneringen.