Garantiebeleid
Hoe werkt het?
Welkom op de garantiepagina van Mooncool voor het verwerken van garantieaanvragen en het stellen van vragen. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat het product aan de eisen voldoet. worden zo snel mogelijk opgelost. Wij geloven in de integriteit van het merk en zullen daarom aandacht besteden aan de situatie na en vóór de verkoop.
Garantie start:
Alle producten die u bij Mooncool koopt, worden geleverd met een probleemloze garantie. Mooncool geeft een beperkte garantie op de producten, namelijk 1 jaar vanaf de leveringsdatum.
Garantiedekking:
1 jaar garantie: accessoires en reserveonderdelen: stuurpen, stuur, headset, remmen (exclusief remblokken), trapas, crankstel, pedalen, standaard, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, frame, vork, motor, accu, gashendel, LCD-scherm, kabelboom, koplamp, achterlicht, oplader en shifter.
Eigendomsdekking: De eerste eigenaar geniet van alle bovengenoemde garantie, de volgende eigenaars hebben geen recht meer op garantie indien het jaar verstreken is (voor elke garantieservice is een bestelnummer vereist).
Uitsluiting van garantie:
Onderdelen niet inbegrepen: Band, binnenband, rem en transmissiekabel zijn niet inbegrepen.
Onjuiste montage, bediening en onderhoud:
● onjuiste montage, gebruik, onderhoud of bediening.
● wijzigingen of het niet opvolgen van de aanbevolen montage- of nazorginstructies.
● misbruik, nalatigheid, ongeval, brand- of waterschade, transport door de klant of andere oorzaken buiten onze controle.
● eventuele problemen met tweedehands goederen.
● bDe garantie op de accu vervalt voor schade als gevolg van stroompieken, het gebruik van een ongeschikte oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
Beperkingen: Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, storingen of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde service of gebruik van ongeautoriseerde onderdelen.
Verzendschade: Beschadigde producten tijdens de verzending vallen niet onder de garantie. Wij vervangen deze producten echter wel als u:
1. Breng Mooncool op de hoogte van het beschadigde product tijdens het verzendproces binnen 5 dagen nadat u het heeft ontvangen.
2. Stuur ons binnen 5 dagen foto's en/of een video van het beschadigde product.
3. Stuur de originele verpakking samen met het product terug.
4. Controleer het beschadigde product direct na ontvangst en het aftekenen van de zending door de expresvervoerder.
5. Indien u ervoor kiest om een eigen, onafhankelijke verzendmethode in te stellen, zoals het gebruik van een expediteur of een andere soortgelijke dienst, is MoonCool niet verantwoordelijk voor de vervanging van producten die tijdens deze verzendmethode beschadigd raken.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Stuur uw bestelnummer, het framenummer van de driewieler en foto's of video's van het productprobleem naar ons officiële e-mailadres: support.eu@mooncool.com.
Na bevestiging stuurt de klantenservice van Mooncool u gratis nieuwe vervangende onderdelen. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer.
Vervangende onderdelen worden standaard verzonden naar het oorspronkelijke verzendadres van uw oorspronkelijke bestelling. Als er dus een wijziging is in uw ontvangstadres, neem dan contact met ons op. Neem contact met ons op Geef uw nieuwe adres tijdig door per e-mail.
Aandacht: Tzijn pagina is NIET Als u uw producten via eBay en Amazon koopt, raden we u ten zeerste aan rechtstreeks contact met hen op te nemen, aangezien zij uw originele bestelgegevens hebben om uw bestelling sneller te verwerken. En zo niet, dan staan wij voor u klaar.
Neem contact met ons op:
E-mailadres: support.eu@mooncool.com
Telefoon: +44 158-346-0072